Как получить «чистый» номер телефона в Сделке Битрикс24 для быстрого копирования

В повседневной работе менеджеры по продажам регулярно копируют номера телефонов из CRM и вставляют их во внешние сервисы — от браузерных проверок до рекламных кабинетов и аналитических инструментов. На практике выясняется, что стандартное отображение телефонов в Битрикс24 этому мешает: номер визуально «украшен» скобками, пробелами и дефисами, и при копировании в таком виде он становится неудобным или вовсе не принимается сторонними сервисами.

Телефон клиента хранится в Контакте, а работа менеджера ведётся в Сделке. Даже если номер введён корректно, интерфейс Битрикс24 форматирует его для удобства чтения. В результате менеджер каждый раз тратит время на ручную правку или использует сторонние сайты для «очистки» номера. При большом потоке сделок это превращается в регулярную мелкую, но раздражающую операцию.

Важно понимать, что форматирование телефона в Битрикс24 — это не просто способ хранения данных, а особенность интерфейса. Даже если значение внутри системы приведено к единому виду, поле типа «Телефон» всё равно будет показываться в привычном «человеческом» формате. Это означает, что стандартными средствами невозможно получить поле, из которого номер копируется строго как +79999999999, без дополнительных символов.

Решение оказалось простым, но неочевидным. Сначала телефон нормализуется в карточке Контакта — приводится к единому формату без лишних символов. Для этого используется приложение «Номера телефонов — в едином формате без лишних символов», которое автоматически очищает номер и сохраняет его в корректном виде.

Далее этот уже нормализованный телефон не пытаются использовать напрямую. Вместо этого в Сделке создаётся отдельное пользовательское поле строкового типа. Именно строка принципиальна: в отличие от телефонного поля, она отображает значение ровно так, как оно записано, без визуального форматирования.

Робот в начале воронки берёт телефон из связанного Контакта и записывает его в это строковое поле Сделки. Важный момент — последовательность выполнения: перенос должен происходить после форматирования, иначе в Сделку попадёт «сырой» номер.

В карточке Сделки появляется отдельное поле с телефоном в «чистом» виде. Менеджер копирует его одним кликом и сразу вставляет в браузер или внешний сервис, не задумываясь о пробелах и скобках. При этом основное телефонное поле Контакта остаётся нетронутым и продолжает корректно отображаться в интерфейсе CRM.

Такой подход позволяет развести два сценария использования телефона в Битрикс24: визуально удобный — для работы внутри CRM, и технически точный — для копирования и внешних операций. На практике связка роботов и приложение «Номера телефонов — в едином формате без лишних символов» закрывают эту задачу полностью и избавляют менеджеров от ручной правки данных, которая со временем превращается в системную потерю времени.