Кейсы Digital for Sales: использование приложений для Битрикс24

Для каких задач бизнеса нужен аудиоплеер в CRM Битрикс24

2025-12-31 12:53
Когда речь заходит об аудиофайлах в CRM, большинство компаний вспоминают только записи звонков.
Но на практике аудио в Битрикс24 давно вышло за рамки телефонии — и именно здесь становится понятно, зачем вообще нужен аудиоплеер в карточке.

Контроль качества звонков без лишних действий

Один из самых очевидных кейсов — разбор звонков менеджеров.
Если запись лежит просто файлом, её:
скачивают,
открывают отдельно,
часто вообще откладывают «на потом».
Когда же запись отображается плеером прямо в карточке сделки или лида, процесс меняется:
руководитель включает запись и сразу видит всю историю,
может параллельно проверять поля,
оставлять комментарии и фиксировать замечания.
В итоге контроль качества перестаёт быть формальностью и становится регулярной практикой.

Обучение и онбординг сотрудников

Очень сильный и недооценённый сценарий — обучение через смарт-процессы.
Аудиоплеер отлично подходит для:
приветственных сообщений руководства,
аудиоинструкций,
разборов типовых ошибок,
примеров удачных и неудачных разговоров.
Сотруднику не нужно искать материалы в чатах или на диске.
Он просто открывает карточку этапа и слушает то, что относится именно к этой стадии.
Это снижает нагрузку на наставников и делает обучение более системным.

Аудиоинструкции вместо длинных текстов

Есть задачи, которые гораздо проще объяснить голосом.
Например:
внутренние регламенты,
пояснения к нестандартным процессам,
комментарии к документам или решениям.
Вместо длинных описаний в комментариях можно просто прикрепить аудио — и сотрудник сразу его прослушает в карточке, не отвлекаясь от работы.

Работа со смарт-процессами и автоматизация

Аудиоплеер особенно хорошо раскрывается в автоматизированных сценариях.
Роботы могут:
подгружать аудио на определённых стадиях,
менять записи в зависимости от условий,
дополнять карточки новыми инструкциями по ходу процесса.
Это превращает аудио в полноценный элемент логики бизнес-процессов, а не просто вложение.

Экономия времени и снижение ошибок

Самый практичный эффект от аудиоплеера — экономия времени.
Сотрудникам не нужно:
скачивать файлы,
открывать сторонние программы,
возвращаться в карточку.
Меньше переключений — меньше ошибок, выше концентрация, быстрее выполнение задач.

Почему аудио начинает «работать», а не просто храниться

Компании часто удивляются одному эффекту:
после установки аудиоплеера аудиофайлы начинают реально использовать.
Причина простая:
когда доступ к аудио удобный, люди начинают им пользоваться;
когда неудобный — игнорируют, даже если файл есть.
Интерфейс напрямую влияет на поведение сотрудников, и аудиоплеер — хороший пример этого эффекта.

Итог

Аудиоплеер в CRM — это не про «красивую фичу».
Это про:
контроль качества,
обучение,
удобство работы,
и реальную экономию времени.
Если в вашей компании есть аудио — звонки, инструкции, обучение, комментарии —
ему точно не место в виде безликого файла.
Аудио должно быть частью карточки и частью процесса.
И именно эту задачу решает аудиоплеер в Битрикс24.
Также по теме:

- Можно ли использовать аудио в роботах и бизнес-процессах Битрикс24

- Как использовать аудиоплеер в Битрикс24 для онбординга и обучения сотрудников

- Чем аудиоплеер в Битрикс24 лучше обычного поля «Файл»

- Для каких задач бизнеса нужен аудиоплеер в CRM Битрикс24

- Как добавить аудиоплеер в лид, сделку или смарт-процесс Битрикс24

- Как прослушивать аудиофайлы прямо в карточке Битрикс24, не скачивая их

- Лендинг приложения

- Текстовая версия видеопрезентации