Приложение автоматически отвечает коллегам в чатах Битрикс24, когда сотрудник временно недоступен: в отпуске, командировке, на больничном, в отгуле или отсутствует по другой причине. В автоответе можно указать период отсутствия, причину и заместителя.
Где работает автоответчик?
Автоответчик работает в личных чатах, групповых чатах, чатах задач и CRM-чатах сделок. В групповых чатах, задачах и CRM-чатах ответ отправляется только при явном упоминании сотрудника тегом.
Будет ли автоответчик отвечать, если просто написать имя сотрудника в чате?
Нет. В групповых чатах, чатах задач и CRM-чатах приложение отвечает только на тег сотрудника. Если написать имя обычным текстом, автоответ не отправится. Это сделано, чтобы приложение не мешало обычным обсуждениям.
Можно ли настроить автоответчик на время отпуска?
Да. Сотрудник может указать даты начала и окончания отпуска, выбрать заместителя и сохранить текст автоответа. Пока период активен, приложение будет отвечать на новые обращения.
Можно ли использовать приложение для больничного, командировки или отгула?
Да. В настройках можно выбрать причину отсутствия: отпуск, командировка, больничный, отгул или другое отсутствие.
Кто может включить автоответчик?
Автоответчик может настроить сам сотрудник для себя. Также администратор может настроить его за другого сотрудника, например если человек заболел, ушел в отпуск или забыл включить автоответчик заранее.
Что будет указано в автоответе?
В автоответ можно автоматически подставить имя отсутствующего сотрудника, период отсутствия, причину, имя заместителя и его контакты из профиля Битрикс24.
Откуда берутся контакты заместителя?
Контакты заместителя берутся из его профиля Битрикс24: телефон, внутренний номер, email и другие заполненные данные. Если контакты не указаны в профиле, они не появятся в автоответе.
Да. После окончания указанного периода отсутствия автоответчик отключается автоматически. Пользователю не нужно вручную выключать его после возвращения к работе.
Почему сотруднику нужно один раз открыть автоответчик под своей учетной записью?
Для работы с личными чатами приложению нужен разрешенный доступ к чатам сотрудника. Поэтому сотрудник должен хотя бы один раз открыть пункт «Автоответчик отсутствия» под своей учетной записью. Если доступ устареет, его нужно будет обновить таким же способом.