Кейсы Digital for Sales: использование приложений для Битрикс24

Чем аудиоплеер в Битрикс24 лучше обычного поля «Файл»

2025-12-31 12:51
На первый взгляд кажется, что отдельный аудиоплеер в CRM — избыточная штука.
Зачем он нужен, если в Битрикс24 и так можно загрузить MP3 или WAV в поле типа «Файл»?
На практике разница между этими подходами оказывается куда глубже, чем кажется.

Что происходит с аудио в обычном поле «Файл»

Когда вы загружаете аудиофайл в стандартное файловое поле, система воспринимает его ровно так же, как PDF или Excel.
Это просто вложение.
Чтобы его послушать, сотруднику нужно:
скачать файл,
открыть его во внешнем плеере,
вернуться обратно в карточку.
В итоге аудио выпадает из рабочего контекста.
Особенно это заметно в лидах, сделках и смарт-процессах, где параллельно нужно смотреть поля, историю, комментарии.
Как результат — файлы есть, но ими почти не пользуются.

Что меняется с аудиоплеером в карточке

Аудиоплеер превращает аудиофайл из «приложения» в полноценный элемент интерфейса.
Плеер:
отображается прямо в левой части карточки,
не требует скачивания,
работает в том же окне, где сотрудник заполняет данные.
Это принципиально меняет поведение пользователей.
Аудио начинают слушать, потому что это стало удобно.

Контекст — ключевое отличие

Главная разница даже не в кнопке Play, а в контексте.
Когда плеер встроен в карточку:
сотрудник слушает запись и сразу видит поля,
может сразу реагировать на услышанное,
не теряет фокус и не «выпадает» из процесса.
Это особенно важно для:
разбора звонков,
онбординга,
аудиоинструкций,
обучающих материалов.
В обычном поле «Файл» такого эффекта нет и быть не может.

Управление скоростью и удобство восприятия

Ещё один момент, который часто недооценивают — скорость воспроизведения.
В аудиоплеере:
можно ускорить запись,
поставить на паузу,
быстро переслушать нужный фрагмент.
Для длинных инструкций или звонков это критично.
В обычном файловом поле таких возможностей просто нет.

Автоматизация против ручной работы

Поле «Файл» — это всегда ручная история.
Файл загрузили — дальше он «живёт сам по себе».
Аудиоплеер же отлично встраивается в автоматизацию:
роботы могут подгружать аудио на нужной стадии,
бизнес-процессы — менять записи по ходу процесса,
обучение становится управляемым, а не хаотичным.
Это уже не просто хранение файлов, а часть логики CRM.

Почему пользователи реально выбирают плеер

На практике компании очень быстро замечают разницу:
с аудиоплеером аудио начинают использовать,
с обычным полем — игнорировать.
Это как раз тот случай, когда интерфейс напрямую влияет на поведение людей.
И влияет сильно.

Короткий вывод

Поле «Файл» подходит для хранения.
Аудиоплеер — для работы.
Если аудио важно для процесса, обучения или контроля качества,
оно должно быть встроено в карточку, а не спрятано за иконкой вложения.
Именно эту разницу и закрывает аудиоплеер в Битрикс24.
Также по теме:

- Можно ли использовать аудио в роботах и бизнес-процессах Битрикс24

- Как использовать аудиоплеер в Битрикс24 для онбординга и обучения сотрудников

- Чем аудиоплеер в Битрикс24 лучше обычного поля «Файл»

- Для каких задач бизнеса нужен аудиоплеер в CRM Битрикс24

- Как добавить аудиоплеер в лид, сделку или смарт-процесс Битрикс24

- Как прослушивать аудиофайлы прямо в карточке Битрикс24, не скачивая их

- Лендинг приложения

- Текстовая версия видеопрезентации