В компаниях, активно использующих Битрикс24, роботы и бизнес-процессы давно стали основой автоматизации. Они создают сделки, меняют статусы, ставят задачи, отправляют уведомления. Но стандартные уведомления внутри портала подходят не всем сценариям — особенно когда нужно оперативно донести информацию до сотрудников вне Битрикс24.
Один из самых частых запросов — получать сообщения напрямую в Telegram: в личные чаты или рабочие группы.
Проблема пользователя
Пользователь настроил робота, который должен отправлять сообщения в Telegram при срабатывании бизнес-процесса. Все шаги были выполнены корректно: приложение установлено, робот добавлен, сообщение сформировано. Однако уведомления в Telegram не приходили.
На практике это типичная ситуация: формально автоматизация настроена, но результат отсутствует.
Почему стандартные инструменты не решают задачу
Первое логичное решение, к которому приходят пользователи, — использовать встроенные уведомления Битрикс24 или попытаться отправлять сообщения через email. Однако у этого подхода есть ограничения:
- сообщения теряются среди других уведомлений;
- нет гибкой работы с группами Telegram;
- невозможно использовать Telegram как полноценный канал оповещений для роботов и БП.
Именно поэтому пользователи ищут специализированное решение для интеграции Битрикс24 и Telegram.
Решение: чат-бот для отправки сообщений из роботов и БП
Для таких сценариев применяется приложение «Отправка в Telegram: чат-бот для сообщений из роботов и БП». Оно добавляет в Битрикс24 готового робота, который отправляет сообщения напрямую в Telegram по токену бота.
Ключевая особенность решения — безопасность и контроль. Приложение не использует чужих ботов и не перехватывает сообщения.
Важный нюанс, о котором часто забывают
Основная причина, по которой сообщения не доходят, — бот не добавлен в Telegram-группу, куда планируется отправка уведомлений.
Логика работы следующая:
- Пользователь самостоятельно создаёт Telegram-бота через BotFather.
- Токен бота указывается в настройках приложения.
- Этот же бот обязательно добавляется в нужный чат или группу Telegram.
- Только после этого робот Битрикс24 может отправлять туда сообщения.
Без добавления бота в группу Telegram просто не принимает сообщения, даже если робот в Битрикс24 отрабатывает корректно.
Пример логики использования
В бизнес-процессе сделки на этапе «Новая заявка» добавляется робот отправки сообщения в Telegram.
Робот формирует текст вида:
Новая заявка: {{ID}}. Ответственный: {{Ответственный}}.
После срабатывания этапа сообщение автоматически уходит в Telegram-группу отдела продаж — без участия менеджеров.
Результат
После добавления бота в Telegram-группу уведомления начали приходить мгновенно. Пользователь получил именно тот сценарий, который ожидал:
- сообщения из роботов доходят стабильно;
- Telegram используется как полноценный рабочий канал;
- автоматизация не требует ручного контроля.
Задача была решена без доработок, скриптов и REST-интеграций — только за счёт корректной настройки.
Вывод
Если сообщения из роботов и бизнес-процессов Битрикс24 не доходят в Telegram, причина чаще всего не в роботе и не в приложении. Важно помнить, что Telegram-бот — это отдельный участник чата, которого нужно явно добавить в группу.
Использование специализированного чат-бота для отправки сообщений из роботов и БП позволяет быстро и безопасно интегрировать Битрикс24 с Telegram и вывести уведомления за пределы портала — туда, где сотрудники реагируют быстрее всего.
