Как сообщения из Открытых линий Битрикс24 превращаются в данные для анализа, обучения менеджеров и улучшения продаж с помощью экспорта диалогов.
Во многих компаниях диалоги из Открытых линий воспринимаются как что-то временное. Клиент написал, менеджер ответил, вопрос решили — и переписка ушла в историю.
При этом именно в этих диалогах скрывается огромный объём ценной информации: как менеджеры формулируют ответы, какие фразы срабатывают, на каких этапах клиент начинает сомневаться и какие вопросы повторяются.
Пока диалоги живут только внутри интерфейса Открытых линий, работать с ними системно почти невозможно.
Приложение «Экспорт диалогов из Открытых линий» позволяет выгружать переписку из Контакт-центра Битрикс24 в CSV за выбранный период и с нужными фильтрами.
https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.dialog_export/
Когда диалоги оказываются в таблице, это уже не «чаты», а данные: их можно анализировать по сотрудникам, каналам, датам и количеству сообщений.
Табличный формат удобен и нейросетям для анализа тональности и поиска паттернов.
Установить приложение: https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.dialog_export/
Во многих компаниях диалоги из Открытых линий воспринимаются как что-то временное. Клиент написал, менеджер ответил, вопрос решили — и переписка ушла в историю.
При этом именно в этих диалогах скрывается огромный объём ценной информации: как менеджеры формулируют ответы, какие фразы срабатывают, на каких этапах клиент начинает сомневаться и какие вопросы повторяются.
Пока диалоги живут только внутри интерфейса Открытых линий, работать с ними системно почти невозможно.
Приложение «Экспорт диалогов из Открытых линий» позволяет выгружать переписку из Контакт-центра Битрикс24 в CSV за выбранный период и с нужными фильтрами.
https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.dialog_export/
Когда диалоги оказываются в таблице, это уже не «чаты», а данные: их можно анализировать по сотрудникам, каналам, датам и количеству сообщений.
Табличный формат удобен и нейросетям для анализа тональности и поиска паттернов.
Установить приложение: https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.dialog_export/
