Рассказываем, как массово переименовать диалоги в Открытых линиях Битрикс24 за выбранный период и навести порядок в чатах с помощью шаблонов.
Почему порядок в диалогах теряется очень быстро
В Битрикс24 диалоги в Открытых линиях накапливаются постоянно.
Каждый день появляются новые обращения, часть из них обрабатывается, часть остаётся в работе, часть возвращается в повторную коммуникацию.
Даже если вы один раз настроили удобный шаблон названий, через некоторое время в системе всё равно остаётся большое количество старых диалогов с прежними названиями.
Почему ручное переименование не работает
Попытка навести порядок вручную быстро упирается в масштаб.
Если диалогов десятки — это ещё возможно.
Если их сотни или тысячи — задача становится нереалистичной.
Кроме того, ручная работа приводит к ошибкам и несогласованности: у разных сотрудников могут получиться разные форматы названий.
Как решается задача на практике
Правильный подход — не менять диалоги по одному, а применять единое правило сразу ко всем.
Именно это позволяет сделать приложение «Переименование диалогов из Открытых линий».
Вместо ручной работы вы задаёте шаблон, а система применяет его ко всем нужным диалогам автоматически.
Как работает переименование «за период»
Один из ключевых механизмов — обработка диалогов за выбранный промежуток времени.
Вы задаёте даты «с» и «по», и приложение проходит по всем диалогам, которые попадают в этот диапазон.
Фильтрация при этом происходит по дате последнего сообщения, что удобно для работы с актуальными обращениями.
Почему это важно для текущей работы
Можно быстро привести в порядок свежие диалоги — например, за сегодня или за последнюю неделю.
И сразу получить структурированный список, с которым удобно работать.
Это особенно полезно в ситуациях, когда нужно оперативно навести порядок без остановки работы команды.
Как это помогает с историей диалогов
При необходимости можно обработать и более старые обращения.
Например, привести к единому виду диалоги за месяц или даже за более длительный период.
Это удобно для анализа, контроля качества или подготовки к внутренним проверкам.
Что происходит во время обработки
Приложение автоматически подключается к диалогам, переименовывает их и завершает обработку.
При этом учитывается важный момент: переименование возможно только для тех диалогов, где пользователь является участником.
Этот процесс полностью автоматизирован и не требует дополнительных действий со стороны сотрудников.
Как меняется работа после внедрения
После массового переименования список диалогов становится единообразным.
Появляется понятная структура, исчезает «зоопарк» разных названий.
Операторы быстрее ориентируются в очереди, руководители легче контролируют ситуацию.
И главное — порядок в диалогах поддерживается не вручную, а системно, с помощью «Переименование диалогов из Открытых линий».
