При работе с коробочной версией Битрикс24 часто возникает путаница с пользовательскими полями, которые создаются сторонними приложениями. Администратор устанавливает приложение, видит, что поля созданы, но в карточке пользователя они отсутствуют. Из-за этого складывается ощущение, что приложение не работает или установилось некорректно.
Такая ситуация возникла при настройке приложения Уведомления о Задачах в Telegram — тестовая отправка сообщений работала, но необходимые поля для хранения Telegram ID не отображались в профиле сотрудника.
В чем кроется причина
Коробочный Битрикс24 устроен иначе, чем облачная версия. Здесь система четко разделяет два процесса: создание пользовательского поля и его отображение в интерфейсе. Даже если приложение корректно добавило поле в систему, это еще не означает, что оно автоматически появится в карточке пользователя.
В результате поле существует на уровне базы и административных настроек, но интерфейс пользователя о нем «не знает».
Почему стандартные действия не помогают
Попытки переустановить приложение, очистить кэш или изменить настройки видимости в профиле пользователя не дают результата, если поле не было добавлено в форму редактирования через админку коробки. Стандартные инструменты портала работают только с уже подключенными полями и не могут «подтянуть» их из административной части самостоятельно.
Как решается задача на практике
Сначала необходимо перейти в административную часть коробочного Битрикс24 и открыть настройку формы редактирования пользователя. Именно там выбираются вкладки и поля, которые вообще могут присутствовать в карточке сотрудника. Пользовательские поля, созданные приложением, нужно вручную добавить в нужную вкладку формы.
После этого настройка продолжается уже на уровне портала. В карточке пользователя включается отображение добавленных полей, и они становятся доступны для заполнения. Только после выполнения этих действий приложение начинает корректно использовать данные пользователя.
Именно так в итоге была решена задача с приложением Уведомления о Задачах в Telegram — после появления поля Telegram ID в карточке сотрудника уведомления начали стабильно приходить в мессенджер.
Итоговый результат
После правильной настройки формы пользователя:
- пользовательские поля становятся видимыми в профиле;
- приложение получает доступ к данным сотрудника;
- тестовые и рабочие уведомления отправляются без ошибок;
- необходимость в повторной установке приложения отпадает.
Вывод
Если в коробочном Битрикс24 вы не видите пользовательские поля, созданные приложением, это почти всегда связано не с ошибкой решения, а с настройками формы в админке. Коробка требует явного указания, какие поля и где должны отображаться. Учитывая эту особенность, можно избежать лишней диагностики и быстрее запускать автоматизацию на портале.
