Коллеги, приветствую. На связи Юрий Павлюк и команда Digital for Sales. Мы разрабатываем полезные приложения для Bitrix24 и занимаемся интеграцией. Сегодня расскажу о нашем приложении Экспорт чатов в CSV — по сути, в таблицу.
В Битриксе у вас есть групповые чаты — внутри проектов, внутри сделок, да и просто личные переписки. И было бы здорово выгружать такие чаты в таблицу, чтобы дальше анализировать их, обрабатывать, использовать в обучении сотрудников или строить аналитику. Это не абстрактная идея — это реальный кейс. В одной компании сотрудники задавали юридическим отделам вопросы в специальном чате. Годы шли, вопросов становилось все больше, и постепенно сформировалась огромная база знаний. Новые сотрудники приходили, задавали те же вопросы, юристы снова отвечали. Люди редко ищут по истории чата, да и сформулируют вопрос чуть иначе — уже не найдут, что нужно.
Зато если выгрузить весь диалог, отдать нейронке и попросить выделить частые вопросы и ответы, можно получить полноценный мануал. И дальше эту базу можно давать новым людям или даже подключить бота, который станет подсказывать ответы. Похожим образом можно изучать статистику: когда вопросов больше, кто чаще пишет, как распределяются темы. Для этого и нужен экспорт чатов.
В Битриксе у вас есть групповые чаты — внутри проектов, внутри сделок, да и просто личные переписки. И было бы здорово выгружать такие чаты в таблицу, чтобы дальше анализировать их, обрабатывать, использовать в обучении сотрудников или строить аналитику. Это не абстрактная идея — это реальный кейс. В одной компании сотрудники задавали юридическим отделам вопросы в специальном чате. Годы шли, вопросов становилось все больше, и постепенно сформировалась огромная база знаний. Новые сотрудники приходили, задавали те же вопросы, юристы снова отвечали. Люди редко ищут по истории чата, да и сформулируют вопрос чуть иначе — уже не найдут, что нужно.
Зато если выгрузить весь диалог, отдать нейронке и попросить выделить частые вопросы и ответы, можно получить полноценный мануал. И дальше эту базу можно давать новым людям или даже подключить бота, который станет подсказывать ответы. Похожим образом можно изучать статистику: когда вопросов больше, кто чаще пишет, как распределяются темы. Для этого и нужен экспорт чатов.
Сразу уточню ограничения. Это только внутренние групповые и личные чаты. Никаких открытых линий, никаких переписок с техподдержкой Bitrix24 — только ваша внутренняя коммуникация.
Переходим к работе. Вот раздел с перепиской. Я создал тестовый диалог между двумя учетками. Открываем сайдбар справа, листаем вниз — там появился блок приложений и наше Экспорт чата.
Можно указать период, за который нужен экспорт, а можно выгружать весь чат целиком. Если переписка длинная, экспорт займет время — полминуты, минуту. Это нормально, просто дождитесь. Я выгружаю свой небольшой чат — скачалось мгновенно. Открываю его в Google таблицах, так удобнее смотреть.
Переходим к работе. Вот раздел с перепиской. Я создал тестовый диалог между двумя учетками. Открываем сайдбар справа, листаем вниз — там появился блок приложений и наше Экспорт чата.
Можно указать период, за который нужен экспорт, а можно выгружать весь чат целиком. Если переписка длинная, экспорт займет время — полминуты, минуту. Это нормально, просто дождитесь. Я выгружаю свой небольшой чат — скачалось мгновенно. Открываю его в Google таблицах, так удобнее смотреть.
Что у нас в таблице? Айди сообщения. Дата и время. Кто написал. Текст. Отметки о редактировании и удалении. Лайки. Ссылка на вложение, если оно было — например, у меня тут была картинка. При необходимости по этой ссылке можно скачать файл и тоже потом использовать.
По сути, это вся история чата в структуре, понятной и человеку, и нейросетям. Хотите — сортируйте, фильтруйте, анализируйте. Хотите — скармливайте GPT и превращайте в базу знаний.
Вот и все. Приложение очень простое. Работает только с внутренними чатами, и если переписка большая, просто дайте экспорту время. На этом все. Мы посмотрели, как работает экспорт чатов в CSV — одно из приложений Digital for Sales. Пусть оно приносит вам пользу, а если что-то понадобится — пишите нам.
С вами был Юрий Павлюк. Мы команда Digital for Sales. До встречи.
По сути, это вся история чата в структуре, понятной и человеку, и нейросетям. Хотите — сортируйте, фильтруйте, анализируйте. Хотите — скармливайте GPT и превращайте в базу знаний.
Вот и все. Приложение очень простое. Работает только с внутренними чатами, и если переписка большая, просто дайте экспорту время. На этом все. Мы посмотрели, как работает экспорт чатов в CSV — одно из приложений Digital for Sales. Пусть оно приносит вам пользу, а если что-то понадобится — пишите нам.
С вами был Юрий Павлюк. Мы команда Digital for Sales. До встречи.
Лендинг приложения: https://exportchats.digitalforsales.ru
