Во многих компаниях Telegram используется как рабочий канал: туда приходят уведомления о доставках, статусах заказов и других операционных событиях из Битрикс24. Со временем такие чаты превращаются в поток однотипных сообщений, которые сложно быстро прочитать и использовать в работе. Именно с такой ситуацией столкнулся руководитель отдела продаж: уведомления о доставках приходили регулярно, но по отдельности и без итоговой структуры.
Суть проблемы
Каждое событие из Битрикс24 отправлялось в Telegram отдельным сообщением. При этом данные отличались — менялись даты доставки, адреса, состав заказа. В результате, чтобы понять картину по конкретному дню, приходилось вручную просматривать историю чата или собирать информацию в стороннем документе. Очевидно, что при росте объема таких сообщений это становится неудобно и неэффективно.
Почему стандартных возможностей Битрикс24 недостаточно
Штатные роботы и бизнес-процессы Битрикс24 хорошо справляются с отправкой уведомлений, но они не предназначены для агрегации данных и формирования итоговых сводок. Telegram в стандартной интеграции выступает лишь получателем сообщений, а не источником или аналитическим инструментом. Поэтому задача решается не на стороне чата, а внутри самого портала.
Подход к решению
Ключевая идея — сначала собрать и структурировать данные в Битрикс24, а уже потом отправлять их в Telegram в готовом виде. Для этого используется техническая сущность внутри портала: отдельная сделка или смарт-процесс, который не участвует в продажах, а служит хранилищем информации.
В карточке такой сущности создается поле, куда постепенно накапливаются данные о доставках. Бизнес-процесс последовательно обрабатывает входящие сообщения или события, проверяет дату доставки и, если она совпадает с нужной, добавляет текст в это поле. К концу дня в карточке формируется полный список доставок за выбранную дату.
Когда данные собраны, в работу вступает приложение «Отправка в Telegram: чат-бот для сообщений из роботов и БП». Оно получает уже готовый текст из поля карточки и отправляет его одним сообщением в нужный Telegram-чат или группу. Таким образом, Telegram получает не поток уведомлений, а аккуратную ежедневную сводку.
Как это выглядит на практике
В итоге в чате появляется одно сообщение, где перечислены все доставки на нужную дату — с адресами и комментариями. Процесс можно запустить по расписанию и повторять ежедневно, без ручного контроля. Битрикс24 становится центром логики и обработки, а Telegram используется строго как канал передачи результата.
Итоговый эффект
После внедрения такого подхода рабочие чаты перестают перегружаться уведомлениями, а сотрудники получают понятную и структурированную информацию. Снижается риск ошибок, исключается ручная сборка данных и экономится время команды. При этом решение легко масштабируется и адаптируется под другие похожие задачи.
Вывод
Если требуется не просто отправлять сообщения из Битрикс24 в Telegram, а формировать осмысленные сводки и управлять логикой уведомлений, важно выстраивать процесс внутри портала. Использование приложения «Отправка в Telegram: чат-бот для сообщений из роботов и БП» позволяет реализовать такой сценарий без перегрузки пользователей и с полной автоматизацией бизнес-процессов.
