Как выгрузить переписку и чаты из Битрикс24 в CSV или Excel
2025-12-21 00:58
В процессе работы в Битрикс24 в мессенджере накапливается большое количество полезной информации: обсуждения в групповых чатах, личные диалоги между сотрудниками, вопросы и ответы по проектам, сделкам, юридическим, бухгалтерским и кадровым темам.
При этом стандартными средствами Битрикс24 нельзя массово выгрузить переписку из чатов в файл для последующего анализа или использования.
Если возникает задача выгрузить чаты Битрикс24 в табличный формат, сохранить переписку за определённый период или подготовить данные для Excel, Google Таблиц или нейросетей, используется специализированное приложение «Экспорт чатов в CSV».
Какие чаты можно выгрузить из Битрикс24
Экспорт переписки работает:
с личными чатами между сотрудниками;
с групповыми чатами внутри портала Битрикс24;
с чатами в проектах, сделках и внутренних обсуждениях.
Важно учитывать ограничения:
выгрузка не поддерживается для Открытых линий, диалогов с CoPilot-ом и переписок с технической поддержкой Битрикс24. Это ограничение самой платформы, а не приложения.
Как происходит экспорт чатов в CSV
После установки приложения в интерфейсе Битрикс24 в правом сайдбаре «О чате» появляется дополнительный раздел «Приложения» с пунктом «Экспорт чата».
Далее процесс выглядит следующим образом:
Открывается нужный личный или групповой чат.
Указывается период, за который требуется выгрузить сообщения (или выбирается экспорт всего чата).
Запускается формирование CSV-файла.
После завершения скачивается готовый файл с перепиской.
При большом объёме сообщений экспорт может занимать некоторое время — это нормальная особенность обработки длинных диалогов.
Какие данные попадают в CSV-файл
В результате выгрузки переписки из Битрикс24 в CSV-файл попадает структурированная таблица, удобная для анализа и автоматической обработки:
ID сообщения
дата и время отправки
автор сообщения
текст сообщения
количество реакций (эмодзи)
ссылка на вложенный файл и его ID
отметки о редактировании или удалении сообщений
Такой формат подходит как для ручного анализа в Excel, так и для передачи данных в BI-системы или нейросети.
Для чего используют выгрузку чатов из Битрикс24
Экспорт чатов в CSV чаще всего применяют в следующих задачах:
анализ внутренней переписки сотрудников;
выявление повторяющихся вопросов и тем;
подготовка инструкций и регламентов;
создание базы знаний компании;
обучение новых сотрудников;
обработка переписок с помощью ИИ и нейросетей;
архивирование истории общения.
Практика показывает, что искать информацию внутри чатов неудобно, а структурированная таблица позволяет быстро находить нужные ответы, фильтровать данные и автоматизировать работу с контентом.
Чем отличается экспорт чатов и экспорт Открытых линий
Экспорт внутренних чатов и выгрузка диалогов из Открытых линий — это разные задачи и разные инструменты.
Приложение «Экспорт чатов в CSV» предназначено именно для внутреннего мессенджера Битрикс24.
Для выгрузки диалогов контакт-центра используются отдельные приложения, которые дополняют, но не заменяют друг друга.