В процессе работы в Битрикс24 в мессенджере накапливается большое количество полезной информации: обсуждения в групповых чатах, личные диалоги между сотрудниками, вопросы и ответы по проектам, сделкам, юридическим, бухгалтерским и кадровым темам.
При этом стандартными средствами Битрикс24 нельзя массово выгрузить переписку из чатов в файл для последующего анализа или использования.
Если возникает задача выгрузить чаты Битрикс24 в табличный формат, сохранить переписку за определённый период или подготовить данные для Excel, Google Таблиц или нейросетей, используется специализированное приложение «Экспорт чатов в CSV».
Какие чаты можно выгрузить из Битрикс24
Экспорт переписки работает:
- с личными чатами между сотрудниками;
- с групповыми чатами внутри портала Битрикс24;
- с чатами в проектах, сделках и внутренних обсуждениях.
Важно учитывать ограничения:
выгрузка не поддерживается для Открытых линий, диалогов с CoPilot-ом и переписок с технической поддержкой Битрикс24. Это ограничение самой платформы, а не приложения.
Как происходит экспорт чатов в CSV
После установки приложения в интерфейсе Битрикс24 в правом сайдбаре «О чате» появляется дополнительный раздел «Приложения» с пунктом «Экспорт чата».
Далее процесс выглядит следующим образом:
- Открывается нужный личный или групповой чат.
- Указывается период, за который требуется выгрузить сообщения (или выбирается экспорт всего чата).
- Запускается формирование CSV-файла.
- После завершения скачивается готовый файл с перепиской.
При большом объёме сообщений экспорт может занимать некоторое время — это нормальная особенность обработки длинных диалогов.
Какие данные попадают в CSV-файл
В результате выгрузки переписки из Битрикс24 в CSV-файл попадает структурированная таблица, удобная для анализа и автоматической обработки:
- ID сообщения
- дата и время отправки
- автор сообщения
- текст сообщения
- количество реакций (эмодзи)
- ссылка на вложенный файл и его ID
- отметки о редактировании или удалении сообщений
Такой формат подходит как для ручного анализа в Excel, так и для передачи данных в BI-системы или нейросети.
Для чего используют выгрузку чатов из Битрикс24
Экспорт чатов в CSV чаще всего применяют в следующих задачах:
- анализ внутренней переписки сотрудников;
- выявление повторяющихся вопросов и тем;
- подготовка инструкций и регламентов;
- создание базы знаний компании;
- обучение новых сотрудников;
- обработка переписок с помощью ИИ и нейросетей;
- архивирование истории общения.
Практика показывает, что искать информацию внутри чатов неудобно, а структурированная таблица позволяет быстро находить нужные ответы, фильтровать данные и автоматизировать работу с контентом.
Чем отличается экспорт чатов и экспорт Открытых линий
Экспорт внутренних чатов и выгрузка диалогов из Открытых линий — это разные задачи и разные инструменты.
Приложение «Экспорт чатов в CSV» предназначено именно для внутреннего мессенджера Битрикс24.
Для выгрузки диалогов контакт-центра используются отдельные приложения, которые дополняют, но не заменяют друг друга.
Также по теме:
- Как скачать чат из Битрикса и сохранить переписку?
- Как выгрузить переписку и чаты из Битрикс24?
- Как выгрузить сообщения чата Битрикс24 за период?
- Как выгрузить переписку и чаты из Битрикс24 в CSV или Excel
- Как экспортировать диалоги из Битрикс24 в файл?
- Можно ли выгрузить чаты Битрикс24 в CSV?
- Лендинг приложения
- Текстовая версия видеопрезентации
- Как скачать чат из Битрикса и сохранить переписку?
- Как выгрузить переписку и чаты из Битрикс24?
- Как выгрузить сообщения чата Битрикс24 за период?
- Как выгрузить переписку и чаты из Битрикс24 в CSV или Excel
- Как экспортировать диалоги из Битрикс24 в файл?
- Можно ли выгрузить чаты Битрикс24 в CSV?
- Лендинг приложения
- Текстовая версия видеопрезентации
