Коллеги, приветствую. На связи команда Digital for Sales, меня зовут Юрий Павлюк. Многие знают нас как разработчиков приложений и роботов для Bitrix24, как интеграторов Bitrix24. В этом видео я расскажу про один из наших дашбордов. Мы создали шаблон, который можно установить и сразу использовать, либо, если у вас есть минимальные навыки в сборке таких бордов, вы можете адаптировать его под свои нужды, не создавая все с нуля, а лишь немного доработав.
Разумеется, в самом Битриксе есть родные дашборды по статистике звонков — накопленная статистика, разные виды визуализаций: таблицы, столбчатые диаграммы и так далее. Но отделу продаж или команде обработки входящих звонков, любому колл-центру, да и тем, кто занимается исходящими звонками, важно не просто видеть количество входящих, исходящих и пропущенных. У сотрудников есть планы, KPI, мотивация, премии, и все они зависят от выполнения конкретных показателей. Поэтому мы и разработали этот дашборд — это была заявка от одного из клиентов, и теперь мы предлагаем пользоваться им всем желающим.
Во вкладке «Инструкция» мы рассказываем, что это за борт, какие есть фильтры, преимущества. И вот главная фишка — она описана в этом абзаце: мы зашили под капот плановые показатели по звонкам. По умолчанию это общее количество звонков и звонки дольше одной минуты, дольше 60 секунд. Их можно изменить под свои планы или оставить наши.
Разумеется, в самом Битриксе есть родные дашборды по статистике звонков — накопленная статистика, разные виды визуализаций: таблицы, столбчатые диаграммы и так далее. Но отделу продаж или команде обработки входящих звонков, любому колл-центру, да и тем, кто занимается исходящими звонками, важно не просто видеть количество входящих, исходящих и пропущенных. У сотрудников есть планы, KPI, мотивация, премии, и все они зависят от выполнения конкретных показателей. Поэтому мы и разработали этот дашборд — это была заявка от одного из клиентов, и теперь мы предлагаем пользоваться им всем желающим.
Во вкладке «Инструкция» мы рассказываем, что это за борт, какие есть фильтры, преимущества. И вот главная фишка — она описана в этом абзаце: мы зашили под капот плановые показатели по звонкам. По умолчанию это общее количество звонков и звонки дольше одной минуты, дольше 60 секунд. Их можно изменить под свои планы или оставить наши.
Есть еще одна полезная штука. Удивительно, но до сих пор нет нормального наименования дней недели. Вместо «понедельника» отображается цифра. Да, люди понимают, что неделя начинается с понедельника, что это первый день, но визуально это неудобно. Поэтому мы встроили переименование цифр в человеческие дни недели на русском языке.
По остальному все понятно. В фильтрах по умолчанию стоит дата — последние 90 дней. Фильтры по менеджерам и подразделениям пустые, потому что мы не знаем вашу структуру. Вы можете оставить как есть или настроить под себя. Аналогично с периодом: если выставить слишком большой промежуток, картина по средним значениям не изменится, но в разделе понедельной статистики появится горизонтальная прокрутка — просто потому что данных много. Иногда это оправдано, например, если сравниваем текущий месяц с таким же месяцем прошлого года.
Покажу, как менять плановые показатели. Переходим в редактирование и видим, что нельзя изменить шаблон из маркета. Создается копия, и вы работаете уже с ней. Через три точки заходим в редактирование, находим меру «План звонков».
По остальному все понятно. В фильтрах по умолчанию стоит дата — последние 90 дней. Фильтры по менеджерам и подразделениям пустые, потому что мы не знаем вашу структуру. Вы можете оставить как есть или настроить под себя. Аналогично с периодом: если выставить слишком большой промежуток, картина по средним значениям не изменится, но в разделе понедельной статистики появится горизонтальная прокрутка — просто потому что данных много. Иногда это оправдано, например, если сравниваем текущий месяц с таким же месяцем прошлого года.
Покажу, как менять плановые показатели. Переходим в редактирование и видим, что нельзя изменить шаблон из маркета. Создается копия, и вы работаете уже с ней. Через три точки заходим в редактирование, находим меру «План звонков».
Сейчас здесь стоит 250 — именно с этой цифрой сравнивается факт. Меняете на свое значение — и все обновляется. Аналогично редактируется план по звонкам больше 60 секунд. Меняете, сохраняете, обновляете график — и работаете дальше. Главное — сохранить все в нужный дашборд.
Если вам не нужны градиенты — зеленые, желтые — их можно убрать под капотом. Обычно с дашбордами работают люди опытные, уже сталкивавшиеся с подобными инструментами в других системах, а архитектурно они похожи.
Внизу — понедельная статистика, помесячная, по каждому менеджеру: количество звонков, длительность, звонки дольше 60 секунд. Откуда взялись именно 60 секунд? Это способ отсечь некорректные звонки. Хороший звонок редко длится 15–20 секунд. Но если в вашем бизнесе нормально считать от 40 секунд — пожалуйста, ставьте 40.
Если вам не нужны градиенты — зеленые, желтые — их можно убрать под капотом. Обычно с дашбордами работают люди опытные, уже сталкивавшиеся с подобными инструментами в других системах, а архитектурно они похожи.
Внизу — понедельная статистика, помесячная, по каждому менеджеру: количество звонков, длительность, звонки дольше 60 секунд. Откуда взялись именно 60 секунд? Это способ отсечь некорректные звонки. Хороший звонок редко длится 15–20 секунд. Но если в вашем бизнесе нормально считать от 40 секунд — пожалуйста, ставьте 40.
Заканчивается борт динамикой по месяцам: столбчатая диаграмма по неотвеченным, линейные графики по входящим, исходящим и общему количеству.
Если вам нужно доработать текущий дашборд или собрать новый — во вкладке «О разработчике» есть все наши контакты. Там же ссылки на другие приложения — можно зайти на наш сайт или в маркет на страницу разработчика и посмотреть все решения.
Цифры и аналитика собираются не для того, чтобы просто любоваться. Например, нанимаете менеджера — он спросит: «Сколько у вас входящих звонков в день или в неделю?» Ответ — на дашборде. Или как ставить KPI? Анализируем накопленную статистику, берем среднее значение и делаем его нормой, от которой потом и двигаемся.
Если вам нужно доработать текущий дашборд или собрать новый — во вкладке «О разработчике» есть все наши контакты. Там же ссылки на другие приложения — можно зайти на наш сайт или в маркет на страницу разработчика и посмотреть все решения.
Цифры и аналитика собираются не для того, чтобы просто любоваться. Например, нанимаете менеджера — он спросит: «Сколько у вас входящих звонков в день или в неделю?» Ответ — на дашборде. Или как ставить KPI? Анализируем накопленную статистику, берем среднее значение и делаем его нормой, от которой потом и двигаемся.
На этом все. Меня зовут Юрий Павлюк, команда Digital for Sales. Мы разрабатываем дашборды, приложения для Bitrix24 и занимаемся интеграцией. Желаю вам успехов в бизнесе и до новых встреч.
Лендинг приложения: https://planfactcalls.digitalforsales.ru
