При работе с чатами в Битрикс24 часто требуется не вся история переписки, а сообщения за определённый период времени — например, за месяц, квартал или конкретные даты. Такая задача возникает при подготовке отчётов, анализе активности сотрудников, формировании базы знаний или обработке переписок с помощью ИИ.
Отсюда и возникает вопрос: можно ли выгрузить сообщения чата Битрикс24 за период, а не весь диалог целиком.
Можно ли выгрузить сообщения за период стандартными средствами Битрикс24
Стандартный функционал Битрикс24 не позволяет выбрать временной диапазон и выгрузить сообщения чата в файл.
В интерфейсе мессенджера доступен только просмотр истории переписки без возможности:
сохранить сообщения за выбранные даты;
выгрузить переписку частично;
сформировать файл с сообщениями за период.
Поэтому для такой задачи используются специализированные приложения.
Как выгрузить сообщения чата Битрикс24 за период на практике
Для выгрузки сообщений за конкретный период применяется приложение «Экспорт чатов в CSV». Оно позволяет сохранить переписку из личных и групповых чатов Битрикс24 с выбором временного диапазона.
После установки приложения:
в правом сайдбаре «О чате» появляется раздел «Приложения»;
в этом разделе доступен пункт «Экспорт чата».
Алгоритм выгрузки сообщений за период выглядит так:
Открывается нужный личный или групповой чат.
В сайдбаре выбирается пункт «Экспорт чата».
Указывается период, за который требуется выгрузить сообщения (дата начала и дата окончания).
Запускается формирование файла.
После обработки скачивается файл с сообщениями только за выбранный период.
Таким образом, в выгрузку попадает не вся история чата, а только нужный временной отрезок.
В каком формате выгружаются сообщения за период
Сообщения чата выгружаются в формате CSV — табличный файл, который:
открывается в Excel и Google Таблицах
подходит для сортировки и фильтрации сообщений;
удобен для анализа активности за период;
может использоваться для передачи данных в BI-системы и нейросети.
CSV-формат особенно удобен, когда требуется анализировать сообщения по датам, авторам или темам.
Какие данные сохраняются при выгрузке сообщений за период
При экспорте сообщений чата Битрикс24 за период в файл попадают:
ID сообщений;
дата и время отправки;
автор сообщения;
текст сообщения;
количество реакций (эмодзи);
ссылки на вложенные файлы и их ID;
отметки о редактировании или удалении сообщений.
Это позволяет анализировать переписку в разрезе времени, а не просто просматривать её целиком.
Какие чаты можно выгрузить за период, а какие нельзя
Выгрузка сообщений за период поддерживается для:
личных чатов между сотрудниками;
групповых чатов внутри портала Битрикс24;
внутренних обсуждений в проектах и рабочих пространствах.
Существуют ограничения:
нельзя выгрузить переписки с техподдержкой Битрикс24;
нельзя выгрузить диалоги с CoPilot-ом;
чаты Открытых линий выгружаются другими приложениями и не входят в данный функционал.
Эти ограничения связаны с архитектурой платформы, а не с возможностями приложения.
Для чего используют выгрузку сообщений чата за период
Экспорт сообщений за выбранный период применяют для:
анализа активности сотрудников по датам;
оценки нагрузки и количества обращений;
поиска повторяющихся вопросов за конкретный период;
подготовки отчётов;
формирования базы знаний на основе актуальных переписок;
обработки сообщений с помощью ИИ;
архивирования переписки за определённый срок.
Выгрузка за период позволяет работать с данными точечно и избегать обработки лишней информации.
Выгрузка сообщений за период и Открытые линии — разные задачи