Супер удобное приложение! Активити настраивается легко, а главное позволяется автоматически добавлять наблюдателя в лид из сделок!
Изменение в CRM и Смарт-процессах
Добавление, удаление и замена наблюдателей (в том числе нескольких) с помощью Робота и в Дизайнере бизнес-процессов.
Приложение для CRM Битрикс24.
Приложение для CRM Битрикс24.
Активити и робот для Битрикс24, который программно добавляет, удаляет или заменяет наблюдателей в контакте, компании, сделке или лиде.
Приложение особенно полезно в тех сценариях, где стандартного функционала Битрикс24 уже недостаточно: когда нужно менять наблюдателей не только в текущей карточке, но и в связанной сущности по ID — например, из сделки в контакте или компании. Это удобный инструмент для автоматизации CRM Битрикс24, роботов и бизнес-процессов Битрикс24.
Кому подойдёт
Автоматизациям с динамическими ролями.
А также:
Что внутри
https://changeobserver.digitalforsales.ru
Текстовая версия видео
https://digitalforsales.com/case/izmenenie-nablyudatelej-v-lidah-sdelkah-kontaktah-i-kompaniyah
Основной функционал
Приложение добавляет новое Активити в Дизайнер бизнес-процессов, а также нового Робота.
Функционал позволяет добавить, удалить или заменить одного или нескольких наблюдателей в Лиде, Сделке, Контакте или Компании.
Главное преимущество приложения — возможность менять наблюдателей не только в той сущности, где запускается робот, но и в другой CRM-сущности, если у вас есть её ID.
Например:
Самые распространенные примеры использования
С помощью Робота или Активити можно управлять составом наблюдателей с учетом иерархической структуры вашей компании либо правил закрепления сотрудников за клиентами и/или их обращениями.
Также приложение часто используют в таких сценариях:
Почему приложение востребовано
В стандартном Битрикс24 есть базовые возможности работы с наблюдателями, но они обычно ограничены текущей сущностью.
Если же в вашей автоматизации нужно:
Именно поэтому приложение востребовано в CRM Битрикс24, где наблюдатели — это часть реальной бизнес-логики, а не просто дополнительное поле.
Ключевые преимущества
Зависимость функционала от тарифного плана
Варианты решения будут работать на тарифах, где доступен соответствующий функционал.
Робот — на всех платных тарифах.
Активити — на тарифах не ниже Профессионального.
Меры предосторожности
Всегда устанавливайте таймаут ожидания отклика приложения минимум 10 минут, чтобы предотвратить зависания из-за сбоев на сервере авторизации и других технических неполадок.
Также рекомендуем:
Обновления за Июль 2025 г.
Перенесли приложение на более мощный (Х5) сервер.
Приложение особенно полезно в тех сценариях, где стандартного функционала Битрикс24 уже недостаточно: когда нужно менять наблюдателей не только в текущей карточке, но и в связанной сущности по ID — например, из сделки в контакте или компании. Это удобный инструмент для автоматизации CRM Битрикс24, роботов и бизнес-процессов Битрикс24.
Кому подойдёт
Автоматизациям с динамическими ролями.
А также:
- CRM-администраторам и интеграторам Битрикс24
- руководителям отделов продаж
- компаниям со сложной логикой распределения доступа
- процессам, где наблюдатели зависят от этапа, связанной сущности или внутренних правил
- тем, кто хочет автоматически подключать нужных сотрудников к работе с клиентом без ручных действий
Что внутри
- Добавить наблюдателей
- Удалить наблюдателей
- Заменить наблюдателей
- Работа с одним или несколькими наблюдателями
- Поддержка Лидов, Сделок, Контактов и Компаний
- Робот Битрикс24 и Активити для бизнес-процессов Битрикс24
https://changeobserver.digitalforsales.ru
Текстовая версия видео
https://digitalforsales.com/case/izmenenie-nablyudatelej-v-lidah-sdelkah-kontaktah-i-kompaniyah
Основной функционал
Приложение добавляет новое Активити в Дизайнер бизнес-процессов, а также нового Робота.
Функционал позволяет добавить, удалить или заменить одного или нескольких наблюдателей в Лиде, Сделке, Контакте или Компании.
Главное преимущество приложения — возможность менять наблюдателей не только в той сущности, где запускается робот, но и в другой CRM-сущности, если у вас есть её ID.
Например:
- из сделки можно добавить наблюдателя в контакт;
- из сделки можно удалить наблюдателя в компании;
- из бизнес-процесса можно заменить наблюдателей в нужном лиде, сделке, контакте или компании;
- через умные сценарии можно массово обработать существующую базу.
Самые распространенные примеры использования
С помощью Робота или Активити можно управлять составом наблюдателей с учетом иерархической структуры вашей компании либо правил закрепления сотрудников за клиентами и/или их обращениями.
Также приложение часто используют в таких сценариях:
- добавить руководителя или координатора в наблюдатели при переходе сделки на нужную стадию;
- автоматически подключить сотрудника к контакту или компании, связанным со сделкой;
- удалить лишних наблюдателей после смены ответственного или этапа;
- заменить один состав наблюдателей на другой по логике бизнес-процесса;
- массово изменить наблюдателей в Лидах, Сделках, Контактах или Компаниях через умные сценарии.
Почему приложение востребовано
В стандартном Битрикс24 есть базовые возможности работы с наблюдателями, но они обычно ограничены текущей сущностью.
Если же в вашей автоматизации нужно:
- дотянуться до связанного контакта или компании;
- использовать ID другой сущности;
- учитывать сложные условия и маршруты;
- включать в процесс одного или сразу нескольких сотрудников;
Именно поэтому приложение востребовано в CRM Битрикс24, где наблюдатели — это часть реальной бизнес-логики, а не просто дополнительное поле.
Ключевые преимущества
- Гибкость — можно менять наблюдателей в лиде, сделке, контакте или компании
- Универсальность — поддерживаются добавление, удаление и замена
- Работа по ID — можно управлять наблюдателями в другой сущности
- Поддержка нескольких сотрудников — подходит для сложных сценариев согласования и сопровождения
- Автоматизация без ручной работы — удобно для роботов, бизнес-процессов и массовой обработки базы
- Понятная настройка — сущность, действие, ID, наблюдатели, пользователь запуска
Зависимость функционала от тарифного плана
Варианты решения будут работать на тарифах, где доступен соответствующий функционал.
Робот — на всех платных тарифах.
Активити — на тарифах не ниже Профессионального.
Меры предосторожности
Всегда устанавливайте таймаут ожидания отклика приложения минимум 10 минут, чтобы предотвратить зависания из-за сбоев на сервере авторизации и других технических неполадок.
Также рекомендуем:
- запускать робот или бизнес-процесс от имени активного сотрудника с достаточными правами;
- внимательно проверять ID сущности, если наблюдатели меняются не в текущей карточке;
- учитывать, что в облачном интерфейсе Битрикс24 визуальное обновление иногда появляется не сразу — если изменения не видны, просто обновите страницу или откройте карточку заново.
Обновления за Июль 2025 г.
Перенесли приложение на более мощный (Х5) сервер.
Отзывы пользователей
Реальные отзывы пользователей приложения «Изменение Наблюдателей в лидах, сделках, контактах и компаниях»
Количество отзывов
17
Период
05.02.2025 — 20.01.2026
Данное приложение позволило нам выстроить четкую и прозрачную систему распределения наблюдателей в наших бизнес-процессах. Мы автоматизировали назначение наблюдателей в сделках и компаниях по сложным, многоуровневым условиям, которые стандартный функционал Битрикс24 не поддерживает. Мы были приятно удивлены уровнем технической поддержки. Специалисты не просто отвечали на вопросы, а глубоко вникали в логику наших процессов, чтобы предложить наиболее эффективный способ настройки. Их советы помогли нам избежать ошибок и реализовать автоматизацию именно так, как мы и задумывали. Спасибо за надежный инструмент и исключительный сервис!
Никаких нареканий, все четко, как в описании - сильно больше возможностей, чем в подобном штатном роботе.
Без видео было сложновато разобраться. Но в итоге - все нужные поля в приложении настроены и без проблем работают)
Спасибо авторам предыдущих отзывов и Юрию за видеообзор: нужно быть внимательным при настройке (у меня поначалу не запускалось из-за моей же невнимательности). Теперь - работает как часы!
Работает в соответствии с описанием. Не сбоит.
Приносит пользу, когда из лида/сделки надо дотянуться до полей контакта/компании.
Работает без сбоев, соответствует описанию.
Главное слово в описании приложения - "нескольких". Вот этой возможности не хватало в стандартном функционале, поэтому пользуемся приложением.
Спасибо за видеоинструкцию, с ее помощью нашли, что не так делали в процессе настройки)
Действительно полезно зацепиться за движение лида или сделки, и изменить наблюдателя не в этой, а в другой, как минимум связанной, сущности (контакт, компания).
Спасибо за приложение! С первого раза не заработало, но тут мы сами сглупили: выполняли его от имени пользователя, у которого были ограниченные права на изменение карточек компаний. Разобрались, работает!)
Нам пригодилось для смены ответственного в Контакте из других сущностей. Не сразу разобрались, что робота надо выполнять от имени пользователя с правами на изменение контактов. (не обязательно админ, кстати)
Даже странно, что нет такой родной функции. Хорошо, что есть приложение, умеющее менять наблюдателей не только в сущности, где находишься, но и в связанных с ней. Да и в принципе в любых других, чей айдишник мы знаем.
Очень удобное приложение, снимающее еще один пласт рутинной работы с менеджеров. Ну и роботы в отличие от людей не ошибаются! (если, конечно, правильно настроены)
Крутая возможность для автоматической подкачки наблюдателей в лид или сделку на основании данных из контакта или компании!
Очень полезная штука! Когда надо изменить наблюдателей в привязанном элементе или даже непривязанном, если известен его ID (штатный функционал позволяет менять наблюдателя только в том элементе, в котором находишься)
Статьи по теме
- Когда стандартных роботов Битрикс24 уже недостаточно: управление наблюдателями между сущностями
- Массовое изменение наблюдателей в Битрикс24: как привести CRM-базу в порядок без ручной работы
- Иерархия, закрепление клиентов и наблюдатели: как автоматизировать сложную логику в Битрикс24
- Материал по теме
- Как автоматически назначать наблюдателей не только в сделке, но и в контакте и компании в Битрикс24
- Почему управление наблюдателями в Битрикс24 ломается на сложных бизнес-процессах
- Когда стандартных роботов Битрикс24 уже недостаточно: управление наблюдателями между сущностями
- Массовое изменение наблюдателей в Битрикс24: как привести CRM-базу в порядок без ручной работы
- Иерархия, закрепление клиентов и наблюдатели: как автоматизировать сложную логику в Битрикс24
- Материал по теме
- Как автоматически назначать наблюдателей не только в сделке, но и в контакте и компании в Битрикс24
- Почему управление наблюдателями в Битрикс24 ломается на сложных бизнес-процессах
Кейсы
- Почему не меняются наблюдатели в CRM Битрикс24: кейс с правами выполнения робота
- Почему робот не добавляет наблюдателей в CRM Битрикс24: практический кейс из внедрения
- Почему робот в Битрикс24 не добавляет наблюдателя в контакт
- Автоматизация есть, результата нет: кейс о правах доступа и роботах в Битрикс24
- Почему не меняются наблюдатели в CRM Битрикс24: кейс с правами выполнения робота
- Почему робот не добавляет наблюдателей в CRM Битрикс24: практический кейс из внедрения
- Почему робот в Битрикс24 не добавляет наблюдателя в контакт
- Автоматизация есть, результата нет: кейс о правах доступа и роботах в Битрикс24
Инструкция по установке
1. Установите приложение (устанавливается автоматически).
2. После установки вам будет доступен соответствующий робот (для всех платных тарифов) и активити (для тарифов не ниже Профессионального).
3. Вставьте Смену наблюдателей в необходимое место в Роботах или Дизайнере бизнес-процессов.
4. Настройте Сену наблюдателей (укажите сущность, ее поле и другие параметры).
5. Сохраните изменения.
1. Установите приложение (устанавливается автоматически).
2. После установки вам будет доступен соответствующий робот (для всех платных тарифов) и активити (для тарифов не ниже Профессионального).
3. Вставьте Смену наблюдателей в необходимое место в Роботах или Дизайнере бизнес-процессов.
4. Настройте Сену наблюдателей (укажите сущность, ее поле и другие параметры).
5. Сохраните изменения.
Для чего нужно приложение «Смена наблюдателей»?
Оно позволяет автоматически добавлять, удалять или заменять наблюдателей в любой CRM-сущности. Это расширяет стандартный функционал, который работает только внутри текущей карточки.
В каких сущностях можно менять наблюдателей?
В лидах, сделках, контактах и компаниях. Робот может менять наблюдателей в сущности, отличной от той, где он запущен — достаточно указать ID.
Можно ли менять наблюдателей сразу у нескольких сущностей?
Да. Один и тот же робот может работать с разными сущностями в цепочке, если вы используете умные сценарии или несколько шагов обработки.
Когда приложение особенно полезно?
Когда нужно учитывать сложную логику закрепления сотрудников: иерархию компании, тип клиентского обращения или правила распределения по сегментам. Стандартный робот такого не позволяет.
Как приложение получает доступ к нужной сущности?
Вы указываете ID сущности, и робот «проваливается» в неё, даже если запускается из другой карточки. Это делает автоматизацию гибкой и универсальной.
Можно ли добавлять наблюдателей по нескольким условиям?
Да. Роботы Битрикс24 позволяют строить сложные ветки условий, а приложение корректно работает внутри каждого из них, устанавливая нужных наблюдателей.
Можно ли использовать приложение для массовой обработки базы?
Да. С помощью умных сценариев вы можете поменять наблюдателей в сотнях или тысячах карточек без ручной работы.
Что делать, если изменение наблюдателей визуально не появилось?
В облаке интерфейс иногда обновляется с задержкой. Данные уже изменены — просто обновите страницу или откройте карточку заново.
Нужно ли указывать пользователя, от чьего имени работает робот?
Да. Если робот запускается от неактуального или деактивированного пользователя, изменения наблюдателей не выполнятся. Укажите действующего сотрудника с правами.
Может ли приложение заменить стандартный робот Битрикс24?
Внутри одной сущности — нет необходимости, там есть встроенная логика. Но для работы с контактами, компаниями или связанными элементами приложение незаменимо.
Оно позволяет автоматически добавлять, удалять или заменять наблюдателей в любой CRM-сущности. Это расширяет стандартный функционал, который работает только внутри текущей карточки.
В каких сущностях можно менять наблюдателей?
В лидах, сделках, контактах и компаниях. Робот может менять наблюдателей в сущности, отличной от той, где он запущен — достаточно указать ID.
Можно ли менять наблюдателей сразу у нескольких сущностей?
Да. Один и тот же робот может работать с разными сущностями в цепочке, если вы используете умные сценарии или несколько шагов обработки.
Когда приложение особенно полезно?
Когда нужно учитывать сложную логику закрепления сотрудников: иерархию компании, тип клиентского обращения или правила распределения по сегментам. Стандартный робот такого не позволяет.
Как приложение получает доступ к нужной сущности?
Вы указываете ID сущности, и робот «проваливается» в неё, даже если запускается из другой карточки. Это делает автоматизацию гибкой и универсальной.
Можно ли добавлять наблюдателей по нескольким условиям?
Да. Роботы Битрикс24 позволяют строить сложные ветки условий, а приложение корректно работает внутри каждого из них, устанавливая нужных наблюдателей.
Можно ли использовать приложение для массовой обработки базы?
Да. С помощью умных сценариев вы можете поменять наблюдателей в сотнях или тысячах карточек без ручной работы.
Что делать, если изменение наблюдателей визуально не появилось?
В облаке интерфейс иногда обновляется с задержкой. Данные уже изменены — просто обновите страницу или откройте карточку заново.
Нужно ли указывать пользователя, от чьего имени работает робот?
Да. Если робот запускается от неактуального или деактивированного пользователя, изменения наблюдателей не выполнятся. Укажите действующего сотрудника с правами.
Может ли приложение заменить стандартный робот Битрикс24?
Внутри одной сущности — нет необходимости, там есть встроенная логика. Но для работы с контактами, компаниями или связанными элементами приложение незаменимо.
Приложение находят по запросам:
Изменение наблюдателей в лидах, изменение наблюдателей в сделках, изменение наблюдателей в контактах, изменение наблюдателей в компаниях, добавление наблюдателей в лидах, добавление наблюдателей в сделках, добавление наблюдателей в контактах, добавление наблюдателей в компаниях, удаление наблюдателей в лидах, удаление наблюдателей в сделках, удаление наблюдателей в контактах, удаление наблюдателей в компаниях, замена наблюдателей в лидах, замена наблюдателей в сделках, замена наблюдателей в контактах, замена наблюдателей в компаниях, управление наблюдателями в лидах, управление наблюдателями в сделках, управление наблюдателями в контактах, управление наблюдателями в компаниях, робот для изменения наблюдателей, активити для изменения наблюдателей, бизнес-процессы с наблюдателями, автоматизация изменения наблюдателей, настройка наблюдателей в CRM, доступ к лидам через наблюдателей, доступ к сделкам через наблюдателей, доступ к контактам через наблюдателей, доступ к компаниям через наблюдателей, изменение списка наблюдателей.
Изменение наблюдателей в лидах, изменение наблюдателей в сделках, изменение наблюдателей в контактах, изменение наблюдателей в компаниях, добавление наблюдателей в лидах, добавление наблюдателей в сделках, добавление наблюдателей в контактах, добавление наблюдателей в компаниях, удаление наблюдателей в лидах, удаление наблюдателей в сделках, удаление наблюдателей в контактах, удаление наблюдателей в компаниях, замена наблюдателей в лидах, замена наблюдателей в сделках, замена наблюдателей в контактах, замена наблюдателей в компаниях, управление наблюдателями в лидах, управление наблюдателями в сделках, управление наблюдателями в контактах, управление наблюдателями в компаниях, робот для изменения наблюдателей, активити для изменения наблюдателей, бизнес-процессы с наблюдателями, автоматизация изменения наблюдателей, настройка наблюдателей в CRM, доступ к лидам через наблюдателей, доступ к сделкам через наблюдателей, доступ к контактам через наблюдателей, доступ к компаниям через наблюдателей, изменение списка наблюдателей.
