Аватарки из Открытых линий в Контактах CRM

В CRM менеджеры ежедневно работают с десятками и сотнями контактов. Но чаще всего в карточке видны только имя, телефон, email и история взаимодействий. Когда клиент снова обращается в компанию, сотруднику приходится открывать переписку или вспоминать, с кем именно он общался.
Приложение для Битрикс24 "Аватарки контактов" автоматически находит фотографию клиента в уже существующемся общении компании и показывает ее прямо в карточке контакта. Это помогает быстрее узнавать клиентов, упрощает работу менеджеров и делает CRM Битрикс24 более наглядной.
Основной сценарий приложения построен вокруг Контакт-центра и Открытых линий. Если с клиентом уже велся диалог и его аватар был передан подключенным каналом связи, приложение использует именно эту подтвержденную CRM-связь, а не пытается угадывать человека по имени, телефону или другим данным.
Это особенно удобно, когда важно видеть человека, а не только его контактную информацию.
Основной функционал
Приложение автоматически обогащает карточки контактов визуальной информацией и позволяет использовать несколько надежных источников получения фотографий.
Возможности приложения:

• поиск аватара через Контакт-центр и Открытые линии;
• получение фотографии из ВКонтакте по явной ссылке на профиль;
• получение изображения через Gravatar по email;
• автоматическое применение найденного аватара при однозначном результате;
• ручной выбор подходящего варианта, если найдено несколько кандидатов;
• защита вручную подтвержденного аватара от последующей перезаписи;
• сохранение информации об источнике, статусе и дате обновления;
• кнопка «Найти аватар» для проверки отдельного контакта;
• массовое заполнение существующей базы контактов;
• безопасное сохранение изображений внутри портала.

После применения фотография сохраняется в специальном поле «Аватар контакта». При необходимости приложение также автоматически записывает изображение в стандартное поле CRM «Фотография», благодаря чему фото отображается и в штатных интерфейсах Битрикс24.
Почему приложение востребовано?
Во многих компаниях основная коммуникация с клиентами давно происходит через мессенджеры и онлайн-чаты. При этом фотографии клиентов уже присутствуют в истории общения, но практически не используются в CRM.
Приложение особенно полезно:

• отделам продаж;
• сотрудникам контакт-центров;
• службам поддержки;
• аккаунт-менеджерам;
• руководителям, распределяющим клиентов между сотрудниками;
• администраторам портала, поддерживающим качество CRM.

Менеджеру значительно проще работать, когда вместо обезличенной карточки он сразу видит фотографию клиента.
Ключевые преимущества

• Автоматический поиск аватаров через Контакт-центр и Открытые линии.
• Использование только реальных CRM-связей, без попыток угадать человека по совпадающим данным.
• Дополнительные источники – ВКонтакте и Gravatar.
• Автоматическое или ручное применение найденных изображений.
• Защита подтвержденных пользователем фотографий от перезаписи.
• Массовая обработка существующей базы контактов.
• Предпросмотр результатов без изменения CRM.
• Дублирование изображения в стандартное поле «Фотография».
• Подробная информация об источнике и времени обновления каждого аватара.
• Безопасная загрузка и хранение изображений без использования внешних ссылок.

Бизнес-кейс
Компания активно принимает обращения через Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте и другие каналы, подключенные к Контакт-центру Битрикс24. Клиенты регулярно возвращаются, но менеджеры не всегда сразу понимают, с кем именно они общаются.
После установки приложения фотографии автоматически появляются в карточках контактов. Сотрудникам становится проще узнавать постоянных клиентов, быстрее ориентироваться в базе и передавать обращения между коллегами без необходимости каждый раз открывать историю переписки.
При этом приложение использует только подтвержденные связи между CRM и диалогами, что исключает ошибочное сопоставление разных людей.
Где особенно удобно использовать приложение?
Приложение особенно полезно, если вам необходимо:

• сделать карточки контактов более наглядными;
• автоматически заполнить фотографии существующей CRM-базы;
• быстро узнавать клиентов при повторных обращениях;
• использовать фотографии, уже полученные через Контакт-центр;
• сохранить аватары в стандартном поле CRM;
• безопасно обновлять фотографии без ручной загрузки;
• проверить один контакт или массово обработать всю базу.

Важные особенности работы
Главный источник фотографий – Контакт-центр и Открытые линии.
Приложение не ищет людей напрямую по телефону, Telegram ID, email, имени или другим данным. Оно использует только уже существующие связи между контактом CRM и диалогом, чтобы исключить ошибочное сопоставление разных людей.
Дополнительно можно использовать:

• ВКонтакте – при наличии явной ссылки на профиль;
• Gravatar – если для email существует зарегистрированный аватар.

Перед массовым обновлением рекомендуется запускать режим предпросмотра, который показывает найденные результаты без внесения изменений в CRM.
Безопасность
Перед сохранением изображения приложение проверяет источник, HTTPS, возможные редиректы, DNS, MIME-тип, сигнатуру файла, размер и параметры изображения.
После проверки фотография сохраняется во внутреннем защищенном хранилище приложения. В CRM не используются внешние URL изображений, а в журнале работы не сохраняются токены, переписки клиентов и значения полей CRM.
Что в итоге получает пользователь?
Вы получаете приложение для Битрикс24, которое автоматически наполняет CRM Битрикс24 фотографиями клиентов, используя только надежные источники и реальные связи с историей общения.
В результате вы сможете:

• быстрее узнавать клиентов;
• сделать карточки контактов более информативными;
• автоматически заполнить фотографии существующей базы;
• использовать изображения в стандартном поле CRM;
• безопасно обрабатывать как отдельные контакты, так и всю базу целиком;
• повысить удобство ежедневной работы менеджеров без ручной загрузки фотографий.

Если вам нужны аватарки контактов в Битрикс24, автоматическое заполнение фотографий клиентов, использование аватаров из Контакт-центра, Открытых линий, ВКонтакте или Gravatar, это приложение объединяет все необходимые возможности в одном удобном интерфейсе.

Установите приложение (устанавливается автоматически).
Откройте страницу приложения с правами администратора.
Нажмите «Обновить регистрацию и поля».
Добавьте Робота или Активити «Поиск счетов» в автоматизацию CRM или шаблон бизнес-процесса.
Укажите критерии поиска по полям счета.
При необходимости настройте поиск по текущей сделке, лиду, компании или контактам.
Используйте полученные ID, количество найденных счетов и результат ошибки в следующих шагах автоматизации.
После добавления новых пользовательских полей счета повторно обновите регистрацию. Переустановка приложения не требуется.

Вопросы и ответы
Что делает приложение «Поиск счетов»?
Приложение добавляет Робота и Активити, которые позволяют автоматически находить существующие CRM-счета по заданным условиям и использовать результаты поиска в дальнейшей автоматизации.
Какие счета поддерживаются?
Поддерживаются только новые CRM-счета (entityTypeId 31). Устаревшие счета не обрабатываются.
Можно ли искать счета по пользовательским полям?
Да. Приложение автоматически получает поддерживаемые пользовательские поля счета с вашего портала и позволяет использовать их в условиях поиска.
Можно ли искать счета, связанные со сделкой или лидом?
Да. Для сделок доступны поиск связанных счетов, счетов компании и контактов сделки. Для лидов поддерживается поиск счетов самого лида, его компании и контактов.
Какие результаты возвращает Робот или Активити?
Приложение возвращает массив найденных ID, первый найденный ID, количество найденных счетов и текст ошибки, если поиск выполнить не удалось.
Можно ли использовать найденные данные в следующих шагах бизнес-процесса?
Да. Полученные значения можно передавать другим Роботам и Активити, использовать в условиях, ветвлениях и для заполнения полей CRM.
Как обновить список пользовательских полей счета?
Откройте приложение и нажмите кнопку «Обновить регистрацию и поля». Переустанавливать приложение не требуется.
Почему после обновления новые поля не появились в уже добавленном Роботе?
После обновления регистрации удалите старый экземпляр Робота или Активити из шаблона и добавьте его заново. Новый экземпляр получит актуальный каталог полей.
Что произойдет, если поиск вернет слишком много результатов?
Приложение не передаст неполную выборку в бизнес-процесс. Вместо этого оно вернет понятную ошибку, чтобы избежать некорректной работы автоматизации.
Для каких задач приложение подходит лучше всего?
Оно идеально подходит для проверки существующих счетов перед созданием новых, поиска дублей, получения ID счета для последующих действий, автоматической маршрутизации бизнес-процессов и работы со счетами, связанными со сделками и лидами.

поиск счетов, поиск CRM счетов, робот поиск счетов, активити поиск счетов, поиск нового счета, поиск счета по сделке, поиск счета по лиду, поиск счетов компании, поиск счетов контакта, поиск счета по номеру заказа, поиск счета по статусу, поиск счета по ответственному, поиск счета по пользовательским полям, проверка существующего счета, проверка дублей счетов, получение ID счета, массив ID счетов, количество найденных счетов, автоматизация счетов, бизнес процесс по счетам, робот для счетов, активити для бизнес процессов, поиск связанных счетов, поиск счета перед созданием, поиск счета по компании, поиск счета по контакту, автоматическая проверка счетов, контроль дублей счетов, поиск счета по фильтрам, поиск счета по реквизитам