Экспорт диалогов из Открытых линий
Выгрузка сообщений из каналов Контакт-центра в CSV и Google Таблицу за выбранный период времени
Когда может быть полезно приложение?
Диалоги в Открытых линиях содержат множество полезной информации.
Наше приложение позволяет экспортировать эти данные в табличном виде, чтобы в дальнейшем использовать для анализа (в том числе с использованием ИИ), составления инструкций и т. п.
Бизнес-кейс
Отдел продаж активно использует открытые линии для продаж новым и имеющимся клиентам.
Также в каналах Контакт-центра работает служба поддержки.
Поэтому информацию из диалогов можно и нужно анализировать на предмет соблюдения менеджерами скриптов продаж. Находить успешные и провальные фразы. Вычленять самые распространенные вопросы и ответы на них. И многое другое.
Данные в табличном виде удобно использовать и людям, и нейросетям.
Основной функционал
Приложение позволяет выгрузить все диалоги, либо воспользоваться фильтрами:
– по дате создания;
– по дате последнего сообщения;
– по открытой линии;
– по каналу;
– по сотруднику (оператору);
– по минимальному количеству сообщений в диалоге.
Также можно включать/выключать экспорт времени сообщений и управлять сортировкой строк.
При большом количестве диалогов понадобится достаточно продолжительное время на формирование файла CSV. Поэтому если у вас много диалогов – лучше сделать несколько экспортов (за разные периоды). Ибо только фильтры по времени реально уменьшают выборку. А вот фильтры по открытым линиям, каналам, сотрудникам применяются уже после того, как получен массив данных.
Из диалогов удаляются системные сообщения.
Ограничения
Первая версия приложения умеет выгружать только те диалоги, к которым созданы Дела.
В будущем мы расширим его возможности.
Также в силу технических ограничений невозможна выгрузка диалогов с очень большим количеством сообщений (примерный лимит – 500 сообщений). Такие сообщения будут пропущены и не войдут в экспорт.
Платная расширенная версия
Мы также разработали расширенную версию приложения.
В отличие от стандартной, оно умеет передавать данные в Google-таблицу.
Причем экспортировать диалоги можно не только вручную, но и автоматически, по указанному вами расписанию (скажем, каждый вечер в 21.00).
Расширенная версия приобретается единоразово, ее стоимость – 10 тысяч рублей.
Для покупки пишите в чат или на email Digital for Sales.
Диалоги в Открытых линиях содержат множество полезной информации.
Наше приложение позволяет экспортировать эти данные в табличном виде, чтобы в дальнейшем использовать для анализа (в том числе с использованием ИИ), составления инструкций и т. п.
Бизнес-кейс
Отдел продаж активно использует открытые линии для продаж новым и имеющимся клиентам.
Также в каналах Контакт-центра работает служба поддержки.
Поэтому информацию из диалогов можно и нужно анализировать на предмет соблюдения менеджерами скриптов продаж. Находить успешные и провальные фразы. Вычленять самые распространенные вопросы и ответы на них. И многое другое.
Данные в табличном виде удобно использовать и людям, и нейросетям.
Основной функционал
Приложение позволяет выгрузить все диалоги, либо воспользоваться фильтрами:
– по дате создания;
– по дате последнего сообщения;
– по открытой линии;
– по каналу;
– по сотруднику (оператору);
– по минимальному количеству сообщений в диалоге.
Также можно включать/выключать экспорт времени сообщений и управлять сортировкой строк.
При большом количестве диалогов понадобится достаточно продолжительное время на формирование файла CSV. Поэтому если у вас много диалогов – лучше сделать несколько экспортов (за разные периоды). Ибо только фильтры по времени реально уменьшают выборку. А вот фильтры по открытым линиям, каналам, сотрудникам применяются уже после того, как получен массив данных.
Из диалогов удаляются системные сообщения.
Ограничения
Первая версия приложения умеет выгружать только те диалоги, к которым созданы Дела.
В будущем мы расширим его возможности.
Также в силу технических ограничений невозможна выгрузка диалогов с очень большим количеством сообщений (примерный лимит – 500 сообщений). Такие сообщения будут пропущены и не войдут в экспорт.
Платная расширенная версия
Мы также разработали расширенную версию приложения.
В отличие от стандартной, оно умеет передавать данные в Google-таблицу.
Причем экспортировать диалоги можно не только вручную, но и автоматически, по указанному вами расписанию (скажем, каждый вечер в 21.00).
Расширенная версия приобретается единоразово, ее стоимость – 10 тысяч рублей.
Для покупки пишите в чат или на email Digital for Sales.
Инструкция по установке
Установите приложение (устанавливается автоматически).
Перейдите в настройки приложения.
Установите необходимые фильтры либо оставьте их пустыми.
Нажмите кнопку “Экспорт CSV” и дождитесь скачивания сформированного приложением файла.
Установите приложение (устанавливается автоматически).
Перейдите в настройки приложения.
Установите необходимые фильтры либо оставьте их пустыми.
Нажмите кнопку “Экспорт CSV” и дождитесь скачивания сформированного приложением файла.
Приложение находят по запросам:
Экспорт диалогов из открытых линий, выгрузка диалогов в CSV, экспорт сообщений из контакт-центра, выгрузка диалогов за период, экспорт данных из открытых линий, анализ диалогов в CSV, экспорт диалогов по дате, выгрузка диалогов по каналу, экспорт диалогов по сотруднику, выгрузка диалогов из контакт-центра, экспорт диалогов с фильтром, выгрузка сообщений из открытых линий, экспорт диалогов для анализа, выгрузка диалогов в таблицу, экспорт диалогов по открытой линии, выгрузка диалогов по дате создания, экспорт диалогов по дате сообщения, выгрузка диалогов без системных сообщений, экспорт диалогов для нейросетей, выгрузка диалогов для инструкций, экспорт диалогов для отдела продаж, выгрузка диалогов для поддержки, экспорт диалогов с фильтром по каналу, выгрузка диалогов с фильтром по оператору, экспорт диалогов для составления отчетов, выгрузка диалогов для анализа скриптов, экспорт диалогов для поиска фраз, выгрузка диалогов для улучшения коммуникации, экспорт диалогов для внутреннего аудита.
Экспорт диалогов из открытых линий, выгрузка диалогов в CSV, экспорт сообщений из контакт-центра, выгрузка диалогов за период, экспорт данных из открытых линий, анализ диалогов в CSV, экспорт диалогов по дате, выгрузка диалогов по каналу, экспорт диалогов по сотруднику, выгрузка диалогов из контакт-центра, экспорт диалогов с фильтром, выгрузка сообщений из открытых линий, экспорт диалогов для анализа, выгрузка диалогов в таблицу, экспорт диалогов по открытой линии, выгрузка диалогов по дате создания, экспорт диалогов по дате сообщения, выгрузка диалогов без системных сообщений, экспорт диалогов для нейросетей, выгрузка диалогов для инструкций, экспорт диалогов для отдела продаж, выгрузка диалогов для поддержки, экспорт диалогов с фильтром по каналу, выгрузка диалогов с фильтром по оператору, экспорт диалогов для составления отчетов, выгрузка диалогов для анализа скриптов, экспорт диалогов для поиска фраз, выгрузка диалогов для улучшения коммуникации, экспорт диалогов для внутреннего аудита.
