Экспорт диалогов из Открытых линий

Лендинг приложения: https://dialogexport.digitalforsales.ru
Текстовая версия видео: https://digitalforsales.com/case/eksport-dialogov-iz-otkrytyh-linij-prilozhenie-dlya-crm-bitriks24

Что делает приложение
Экспорт диалогов из Открытых линий – это приложение для Битрикс24, которое помогает выгружать сообщения из каналов Контакт-центра в таблицу CSV за выбранный период.
Вы получаете не просто переписку, а удобный табличный формат для дальнейшей работы: анализа диалогов, внутреннего аудита, проверки качества общения, подготовки инструкций, поиска типовых вопросов клиентов и использования данных в ИИ и внешней аналитике.
Приложение особенно полезно, когда нужно превратить переписки из Открытых линий в рабочий массив данных, с которым удобно работать вне интерфейса Битрикс24.

Когда может быть полезно приложение?
Диалоги в Открытых линиях Битрикс24 содержат много ценной информации: вопросы клиентов, ответы операторов, спорные ситуации, удачные формулировки, ошибки в коммуникации, реакции на предложения и возражения.
Наше приложение позволяет выгружать диалоги из Открытых линий в CSV и использовать эти данные дальше:

• для контроля качества общения сотрудников;
• для анализа соблюдения скриптов продаж;
• для поиска удачных и неудачных фраз;
• для составления внутренних инструкций и базы знаний;
• для подготовки отчетов;
• для передачи данных в Google Таблицы, BI-системы, нейросети и другие внешние инструменты.

Такой формат удобен и руководителям, и аналитикам, и командам, которые занимаются продажами, поддержкой и обучением сотрудников.

Бизнес-кейс
Отдел продаж активно использует Открытые линии для общения с новыми и действующими клиентами. В каналах Контакт-центра также работает служба поддержки. В результате в портале накапливается большой объем переписок, который сложно полноценно использовать без выгрузки.
Экспорт диалогов из Открытых линий помогает:

• контролировать, как менеджеры и операторы общаются с клиентами;
• проверять соблюдение регламентов и скриптов;
• находить частые вопросы и готовить ответы на них;
• разбирать проблемные и успешные кейсы;
• собирать материал для обучения новых сотрудников;
• использовать переписки для анализа с помощью ИИ.

Иными словами, приложение превращает историю сообщений в понятный источник данных для бизнеса.

Основной функционал
Приложение позволяет выгрузить все диалоги или собрать только нужную выборку с помощью фильтров:

• по дате создания;
• по дате последнего сообщения;
• по открытой линии;
• по каналу;
• по сотруднику (оператору);
• по минимальному количеству сообщений в диалоге.

Дополнительно можно:

• включать или отключать экспорт времени сообщений;
• управлять сортировкой строк;
• получать на выходе удобную таблицу, где видны ключевые данные по диалогу.

В экспорт попадают важные сведения для анализа:

• открытая линия;
• канал;
• сотрудник;
• клиент;
• дата создания;
• дата последнего сообщения;
• количество сообщений;
• текст переписки.

Системные сообщения автоматически удаляются, поэтому в таблице остаются именно реплики участников диалога.

Кому особенно полезно
Приложение особенно востребовано у тех, кто работает с большим потоком переписок и хочет видеть не отдельные диалоги, а общую картину.
Оно хорошо подходит:

• руководителям отдела продаж;
• руководителям поддержки;
• аналитикам;
• методологам и наставникам;
• собственникам бизнеса;
• компаниям, которые используют Контакт-центр Битрикс24 как важный канал коммуникации.

Если вам нужно выгружать сообщения из Открытых линий, проверять качество работы сотрудников, собирать данные для разбора диалогов и использовать переписки в аналитике, это приложение закрывает именно такую задачу.

Почему это удобно
Главная ценность приложения в том, что оно помогает быстро перевести переписки из Открытых линий в формат, с которым удобно работать дальше.
Вместо ручного просмотра отдельных чатов вы получаете экспорт диалогов в таблицу и можете:

• фильтровать данные;
• искать повторяющиеся формулировки;
• сравнивать диалоги между каналами и сотрудниками;
• передавать выгрузку в сторонние инструменты;
• использовать таблицу для обучения, контроля и отчетности.

Это особенно полезно, когда нужно работать не с одним диалогом, а с десятками, сотнями или тысячами обращений.

Ограничения
Первая версия приложения умеет выгружать только те диалоги, к которым созданы Дела. В будущем мы планируем расширять возможности приложения.
Также из-за технических ограничений невозможна выгрузка диалогов с очень большим количеством сообщений. Примерный лимит – около 500 сообщений в одном диалоге. Такие диалоги будут пропущены и не войдут в экспорт.
Если у вас большой массив данных, стоит учитывать еще один важный момент. При большом количестве диалогов формирование CSV-файла может занимать заметное время. Поэтому в таких случаях лучше делать несколько отдельных выгрузок за разные периоды.
Важно: реально уменьшают выборку именно фильтры по времени. А фильтры по открытым линиям, каналам и сотрудникам применяются уже после того, как получен массив данных. Поэтому для ускорения экспорта лучше в первую очередь делить выгрузку по датам.

Платная расширенная версия
Мы также разработали расширенную версию приложения.
В отличие от стандартной версии, она умеет передавать данные не только в CSV, но и в Google Таблицу. Это особенно удобно, если вы регулярно анализируете диалоги, строите отчеты или хотите хранить выгрузки в облаке.
Кроме ручного запуска, в расширенной версии доступен автоматический экспорт по расписанию. Например, можно настроить выгрузку каждый вечер в 21:00 и получать свежие данные без ручных действий.
Расширенная версия подходит тем, кто:

• работает с большим объемом диалогов;
• хочет автоматизировать сбор данных;
• использует Google Таблицы для анализа;
• регулярно передает переписки в ИИ, аналитику или внутренние отчеты.

Расширенная версия приобретается единоразово, ее стоимость – 10 000 рублей.
Для покупки пишите в чат или на email Digital for Sales.

Инструкция по установке
Установите приложение (устанавливается автоматически).
Перейдите в настройки приложения.
Установите необходимые фильтры либо оставьте их пустыми.
Нажмите кнопку “Экспорт CSV” и дождитесь скачивания сформированного приложением файла.

Для чего нужно приложение по экспорту диалогов из Открытых линий?
Оно позволяет выгружать сообщения из диалогов Контакт-центра в CSV-таблицу за выбранный период. Эти данные удобно использовать в аналитике, обучении менеджеров и разборе сценариев общения.

Какие фильтры доступны при экспорте диалогов?
Можно отфильтровать диалоги по дате создания, дате последнего сообщения, открытой линии, каналу, оператору и минимальному числу сообщений. Это помогает сузить выборку и выгружать только нужные данные.

Сколько диалогов можно выгрузить с помощью ПРО-версии?
Сколько угодно. Текущий рекорд – 160 000 диалогов. Скорость экспорта – около 14 500 диалогов в сутки (600 диалогов в час, 10 диалогов в минуту).

Можно ли исключить системные сообщения из выгрузки?
Да, приложение автоматически удаляет системные сообщения перед формированием CSV. В итоговой таблице остаются только реплики реальных участников диалога.

Что делать, если диалогов слишком много и экспорт длится долго?
При больших массивах данных рекомендуется выполнять экспорт по частям, разделяя период на несколько промежутков. Это ускоряет работу приложения и уменьшает вероятность превышения ограничений.

Есть ли ограничения по размеру диалогов?
Да, первая версия приложения может пропускать очень длинные диалоги — примерно свыше 500 сообщений. Такие диалоги не попадут в выгрузку из-за технических ограничений.

Почему некоторые диалоги не отображаются при экспорте?
На текущем этапе выгружены могут быть только диалоги, к которым созданы Дела. Поддержка остальных типов будет расширена в будущих обновлениях.

Что даёт расширенная версия приложения?
Она позволяет отправлять экспорт сразу в Google-таблицу и запускать выгрузку автоматически по расписанию. Это удобно для регулярного анализа данных и крупных объёмов диалогов.

Можно ли использовать результаты выгрузки для обучения менеджеров?
Да, CSV отлично подходит для анализа скриптов, выявления удачных и неудачных фраз, а также составления инструкций. Такие данные полезны как руководителям, так и ИИ-инструментам.

Подходит ли приложение отделам поддержки и продаж?
Да, выгрузка диалогов помогает анализировать качество общения и соответствие регламентам. Это ценно и для продаж, и для службы поддержки, где важна корректная коммуникация.

Что делать, если при экспорте возникают сложности или ограничения?
Вы можете обратиться в техподдержку Digital for Sales — команда быстро помогает решать подобные вопросы. По отзывам пользователей, многие функции были добавлены именно по запросам клиентов.

Приложение находят по запросам:
Экспорт диалогов из открытых линий, выгрузка диалогов в CSV, экспорт сообщений из контакт-центра, выгрузка диалогов за период, экспорт данных из открытых линий, анализ диалогов в CSV, экспорт диалогов по дате, выгрузка диалогов по каналу, экспорт диалогов по сотруднику, выгрузка диалогов из контакт-центра, экспорт диалогов с фильтром, выгрузка сообщений из открытых линий, экспорт диалогов для анализа, выгрузка диалогов в таблицу, экспорт диалогов по открытой линии, выгрузка диалогов по дате создания, экспорт диалогов по дате сообщения, выгрузка диалогов без системных сообщений, экспорт диалогов для нейросетей, выгрузка диалогов для инструкций, экспорт диалогов для отдела продаж, выгрузка диалогов для поддержки, экспорт диалогов с фильтром по каналу, выгрузка диалогов с фильтром по оператору, экспорт диалогов для составления отчетов, выгрузка диалогов для анализа скриптов, экспорт диалогов для поиска фраз, выгрузка диалогов для улучшения коммуникации, экспорт диалогов для внутреннего аудита.