Переименование диалогов из Открытых линий
Массовая замена по вашему шаблону с использованием полей
В Открытых линиях Битрикс24 часто накапливается много обращений из разных каналов. Если названия диалогов одинаковые, пустые или непонятные, оператору сложно быстро понять, кто написал, по какому вопросу и к какой CRM-сущности относится переписка.
Приходится открывать чат, переходить в CRM, искать клиента, сделку, лид, источник, статус или другие поля. Это отнимает время и мешает быстро ориентироваться в рабочей очереди.
Приложение для Битрикс24 “Переименование диалогов из Открытых линий” автоматически переименовывает диалоги по заданному шаблону. В название чата можно подставить имя клиента, канал, линию, данные лида, сделки, контакта, компании и пользовательские CRM-поля.
В итоге список диалогов становится понятнее: сотрудники сразу видят контекст обращения прямо в списке чатов.
Основной функционал
Приложение помогает навести порядок в названиях диалогов Открытых линий и сделать их удобными для ежедневной работы.
С помощью приложения можно:
– переименовывать диалоги Открытых линий по шаблону
– подставлять в название данные клиента, канала и линии
– использовать поля лида, сделки, контакта и компании
– добавлять стандартные и пользовательские CRM-поля
– вручную переименовывать диалоги за выбранный период
– включать регулярное ежедневное переименование
– проверять регулярный запуск без изменения диалогов
– видеть прогресс массового переименования
– получать понятные причины, если часть диалогов не удалось обработать
Приложение превращает список диалогов Открытых линий в понятную рабочую очередь, где по названию сразу виден клиент, канал и CRM-контекст обращения.
Почему приложение востребовано?
Открытые линии активно используют отделы продаж, поддержка, сервисные команды, онлайн-консультанты и контакт-центры. Когда обращений мало, оператор может вручную открыть каждый чат и разобраться в контексте. Но при большом потоке диалогов это быстро превращается в рутину.
По названию чата часто нужно сразу понять:
– кто клиент
– из какого канала пришло обращение
– к какой сделке или лиду относится переписка
– какой у клиента приоритет
– какая линия или отдел обрабатывает запрос
– где срочное обращение, а где обычная консультация
Переименование диалогов Битрикс24 помогает сократить лишние переходы между чатом и CRM. Операторам проще работать с обращениями, руководителю проще контролировать поток, а команда получает единый стандарт названий.
Какие данные можно использовать в названии чата?
В шаблон названия можно добавлять данные из Открытых линий и CRM Битрикс24.
Из Открытой линии можно использовать:
– имя клиента
– канал
– название линии
– дату создания
– дату последнего сообщения
– последнее сообщение
– автора последнего сообщения
– количество сообщений
Из CRM можно использовать поля:
– лида
– сделки
– контакта
– компании
Поддерживаются стандартные и пользовательские CRM-поля. Это позволяет адаптировать шаблон под реальные бизнес-процессы компании: продажи, поддержку, сервис, обработку VIP-клиентов, распределение по городам, статусам, источникам или приоритетам.
Как работает конструктор шаблона?
Пользователь открывает приложение и собирает шаблон названия чата в удобном конструкторе.
Можно выбрать нужную сущность, найти поле через поиск, добавить его в шаблон и дополнить обычным текстом, разделителями, скобками, номерами или пометками.
Например:
{{ol.clientName}} | {{ol.lineName}} | {{ol.channel}}
Для продаж:
{{ol.clientName}} | Сделка: {{deal.TITLE}} | {{deal.STAGE_ID}}
Для поддержки:
{{ol.clientName}} | {{contact.UF_CITY}} | {{ol.lineName}}
Для приоритета:
{{ol.clientName}} | {{lead.UF_CLIENT_PRIORITY}} | {{ol.channel}}
Можно добавлять и обычный текст:
VIP: {{ol.clientName}} | {{company.TITLE}} | {{ol.channel}}
Пользователю не нужно вручную знать технические коды полей. Нужные поля выбираются из списка, а шаблон можно постепенно доработать под задачи команды.
Ручное массовое переименование
В приложении есть блок “Массовое переименование за период”.
Пользователь выбирает дату с, дату по и запускает переименование. Приложение находит подходящие диалоги за выбранный период и переименовывает найденные доступные чаты по сохраненному шаблону.
Во время обработки видно:
– сколько диалогов найдено
– сколько переименовано
– сколько пропущено
– сколько времени прошло
Период считается по дате последнего сообщения включительно. Это удобно, если нужно привести в порядок старые обращения, обработать вчерашние диалоги или обновить названия за конкретный рабочий период.
Регулярное переименование
Приложение можно использовать не только вручную. Для ежедневной работы доступно регулярное переименование диалогов.
В настройках можно:
– включить регулярное переименование
– выбрать время запуска
– указать, какие диалоги обрабатывать: вчерашние, сегодняшние или за последние дни
– выполнить проверку запуска без изменения диалогов
Время запуска выбирается по часам и работает по МСК.
Кнопка “Проверить запуск” ничего не меняет в чатах. Она показывает, сколько диалогов будет обработано по текущим настройкам. Это помогает безопасно проверить автоматизацию перед включением регулярной обработки.
Автоматическое переименование новых диалогов
При включенной настройке приложение может автоматически переименовывать новые диалоги в течение 5 минут после появления обращения.
Для пользователя это простая логика:
– новый диалог появился в Открытой линии
– приложение проверяет доступные данные
– если CRM-связи и нужные поля появились не сразу, выполняется повторная попытка
– название становится более информативным без ручного запуска
Так приложение помогает поддерживать порядок не только задним числом, но и в новых обращениях.
Ключевые преимущества
– Понятные названия вместо однотипных чатов
– Быстрая ориентация в списке обращений
– Подстановка данных клиента, канала, линии и CRM
– Поддержка пользовательских CRM-полей
– Массовое переименование чатов за выбранный период
– Регулярное переименование по расписанию
– Проверка запуска без изменения данных
– Единый стандарт названий для операторов и руководителей
– Меньше ручных переходов между чатом и CRM
– Удобно для продаж, поддержки, сервиса и контакт-центров
Бизнес-кейс
В компанию ежедневно приходят обращения из сайта, мессенджеров, соцсетей и других каналов. В списке диалогов видно много похожих чатов, но непонятно, где новый клиент, где действующая сделка, где VIP-запрос, а где обычная консультация.
Оператору приходится открывать диалог, переходить в карточку CRM, проверять источник, клиента, сделку, статус и дополнительные поля. На каждом обращении это занимает немного времени, но при большом потоке превращается в заметную нагрузку.
Приложение “Переименование диалогов из Открытых линий” решает эту задачу через шаблон названия чата. Например, в названии можно сразу видеть клиента, линию, канал, сумму сделки, ответственного или приоритет.
Так список диалогов становится рабочим инструментом, а не просто набором одинаковых чатов.
Где особенно удобно использовать приложение?
Приложение особенно полезно, если вам нужно:
– навести порядок в Открытых линиях Битрикс24
– быстро находить нужное обращение
– видеть CRM-информацию прямо в названии диалога
– разделять обращения по каналам, линиям, статусам или приоритетам
– ускорить работу операторов поддержки и продаж
– контролировать обращения руководителем
– настроить единый формат названий для всей команды
– регулярно обновлять названия вчерашних или сегодняшних диалогов
Это делает приложение полезным для отделов продаж, служб поддержки, контакт-центров, онлайн-консультантов, руководителей отделов и интеграторов Битрикс24.
На что обратить внимание при настройке?
Лучше начинать с простого шаблона и сначала проверить его на небольшом периоде, например за один день.
Рекомендуется:
– не делать название слишком длинным
– ставить самые важные поля ближе к началу
– проверять, что выбранные CRM-поля реально заполнены
– учитывать московское время для регулярного запуска
– сначала использовать кнопку проверки запуска
– не добавлять слишком много полей, если операторам нужна быстрая читаемость
Если поле пустое в CRM, в названии оно тоже может быть пустым. Для больших порталов массовое переименование может занимать несколько минут.
Приложение работает через официальные механизмы Битрикс24 и учитывает доступы пользователя и приложения. Если Битрикс24 не разрешает получить или изменить конкретный диалог, он может быть пропущен.
Результат зависит от настроек Открытых линий, CRM-связей и прав доступа на вашем портале.
Что в итоге получает пользователь?
Вы получаете удобный инструмент для автоматизации Открытых линий Битрикс24 и наведения порядка в списке обращений.
Приложение позволяет:
– настроить понятные названия диалогов
– использовать данные клиента, канала, линии и CRM
– добавлять пользовательские CRM-поля в название чата
– запускать массовое переименование за период
– включать регулярное обновление названий
– быстрее понимать контекст обращения без лишних кликов
Если вам нужно переименование диалогов Битрикс24, массовое переименование чатов, шаблон названия чата, CRM-поля в названии диалога или порядок в Открытых линиях, это приложение закрывает все эти сценарии в одном интерфейсе.
Приходится открывать чат, переходить в CRM, искать клиента, сделку, лид, источник, статус или другие поля. Это отнимает время и мешает быстро ориентироваться в рабочей очереди.
Приложение для Битрикс24 “Переименование диалогов из Открытых линий” автоматически переименовывает диалоги по заданному шаблону. В название чата можно подставить имя клиента, канал, линию, данные лида, сделки, контакта, компании и пользовательские CRM-поля.
В итоге список диалогов становится понятнее: сотрудники сразу видят контекст обращения прямо в списке чатов.
Основной функционал
Приложение помогает навести порядок в названиях диалогов Открытых линий и сделать их удобными для ежедневной работы.
С помощью приложения можно:
– переименовывать диалоги Открытых линий по шаблону
– подставлять в название данные клиента, канала и линии
– использовать поля лида, сделки, контакта и компании
– добавлять стандартные и пользовательские CRM-поля
– вручную переименовывать диалоги за выбранный период
– включать регулярное ежедневное переименование
– проверять регулярный запуск без изменения диалогов
– видеть прогресс массового переименования
– получать понятные причины, если часть диалогов не удалось обработать
Приложение превращает список диалогов Открытых линий в понятную рабочую очередь, где по названию сразу виден клиент, канал и CRM-контекст обращения.
Почему приложение востребовано?
Открытые линии активно используют отделы продаж, поддержка, сервисные команды, онлайн-консультанты и контакт-центры. Когда обращений мало, оператор может вручную открыть каждый чат и разобраться в контексте. Но при большом потоке диалогов это быстро превращается в рутину.
По названию чата часто нужно сразу понять:
– кто клиент
– из какого канала пришло обращение
– к какой сделке или лиду относится переписка
– какой у клиента приоритет
– какая линия или отдел обрабатывает запрос
– где срочное обращение, а где обычная консультация
Переименование диалогов Битрикс24 помогает сократить лишние переходы между чатом и CRM. Операторам проще работать с обращениями, руководителю проще контролировать поток, а команда получает единый стандарт названий.
Какие данные можно использовать в названии чата?
В шаблон названия можно добавлять данные из Открытых линий и CRM Битрикс24.
Из Открытой линии можно использовать:
– имя клиента
– канал
– название линии
– дату создания
– дату последнего сообщения
– последнее сообщение
– автора последнего сообщения
– количество сообщений
Из CRM можно использовать поля:
– лида
– сделки
– контакта
– компании
Поддерживаются стандартные и пользовательские CRM-поля. Это позволяет адаптировать шаблон под реальные бизнес-процессы компании: продажи, поддержку, сервис, обработку VIP-клиентов, распределение по городам, статусам, источникам или приоритетам.
Как работает конструктор шаблона?
Пользователь открывает приложение и собирает шаблон названия чата в удобном конструкторе.
Можно выбрать нужную сущность, найти поле через поиск, добавить его в шаблон и дополнить обычным текстом, разделителями, скобками, номерами или пометками.
Например:
{{ol.clientName}} | {{ol.lineName}} | {{ol.channel}}
Для продаж:
{{ol.clientName}} | Сделка: {{deal.TITLE}} | {{deal.STAGE_ID}}
Для поддержки:
{{ol.clientName}} | {{contact.UF_CITY}} | {{ol.lineName}}
Для приоритета:
{{ol.clientName}} | {{lead.UF_CLIENT_PRIORITY}} | {{ol.channel}}
Можно добавлять и обычный текст:
VIP: {{ol.clientName}} | {{company.TITLE}} | {{ol.channel}}
Пользователю не нужно вручную знать технические коды полей. Нужные поля выбираются из списка, а шаблон можно постепенно доработать под задачи команды.
Ручное массовое переименование
В приложении есть блок “Массовое переименование за период”.
Пользователь выбирает дату с, дату по и запускает переименование. Приложение находит подходящие диалоги за выбранный период и переименовывает найденные доступные чаты по сохраненному шаблону.
Во время обработки видно:
– сколько диалогов найдено
– сколько переименовано
– сколько пропущено
– сколько времени прошло
Период считается по дате последнего сообщения включительно. Это удобно, если нужно привести в порядок старые обращения, обработать вчерашние диалоги или обновить названия за конкретный рабочий период.
Регулярное переименование
Приложение можно использовать не только вручную. Для ежедневной работы доступно регулярное переименование диалогов.
В настройках можно:
– включить регулярное переименование
– выбрать время запуска
– указать, какие диалоги обрабатывать: вчерашние, сегодняшние или за последние дни
– выполнить проверку запуска без изменения диалогов
Время запуска выбирается по часам и работает по МСК.
Кнопка “Проверить запуск” ничего не меняет в чатах. Она показывает, сколько диалогов будет обработано по текущим настройкам. Это помогает безопасно проверить автоматизацию перед включением регулярной обработки.
Автоматическое переименование новых диалогов
При включенной настройке приложение может автоматически переименовывать новые диалоги в течение 5 минут после появления обращения.
Для пользователя это простая логика:
– новый диалог появился в Открытой линии
– приложение проверяет доступные данные
– если CRM-связи и нужные поля появились не сразу, выполняется повторная попытка
– название становится более информативным без ручного запуска
Так приложение помогает поддерживать порядок не только задним числом, но и в новых обращениях.
Ключевые преимущества
– Понятные названия вместо однотипных чатов
– Быстрая ориентация в списке обращений
– Подстановка данных клиента, канала, линии и CRM
– Поддержка пользовательских CRM-полей
– Массовое переименование чатов за выбранный период
– Регулярное переименование по расписанию
– Проверка запуска без изменения данных
– Единый стандарт названий для операторов и руководителей
– Меньше ручных переходов между чатом и CRM
– Удобно для продаж, поддержки, сервиса и контакт-центров
Бизнес-кейс
В компанию ежедневно приходят обращения из сайта, мессенджеров, соцсетей и других каналов. В списке диалогов видно много похожих чатов, но непонятно, где новый клиент, где действующая сделка, где VIP-запрос, а где обычная консультация.
Оператору приходится открывать диалог, переходить в карточку CRM, проверять источник, клиента, сделку, статус и дополнительные поля. На каждом обращении это занимает немного времени, но при большом потоке превращается в заметную нагрузку.
Приложение “Переименование диалогов из Открытых линий” решает эту задачу через шаблон названия чата. Например, в названии можно сразу видеть клиента, линию, канал, сумму сделки, ответственного или приоритет.
Так список диалогов становится рабочим инструментом, а не просто набором одинаковых чатов.
Где особенно удобно использовать приложение?
Приложение особенно полезно, если вам нужно:
– навести порядок в Открытых линиях Битрикс24
– быстро находить нужное обращение
– видеть CRM-информацию прямо в названии диалога
– разделять обращения по каналам, линиям, статусам или приоритетам
– ускорить работу операторов поддержки и продаж
– контролировать обращения руководителем
– настроить единый формат названий для всей команды
– регулярно обновлять названия вчерашних или сегодняшних диалогов
Это делает приложение полезным для отделов продаж, служб поддержки, контакт-центров, онлайн-консультантов, руководителей отделов и интеграторов Битрикс24.
На что обратить внимание при настройке?
Лучше начинать с простого шаблона и сначала проверить его на небольшом периоде, например за один день.
Рекомендуется:
– не делать название слишком длинным
– ставить самые важные поля ближе к началу
– проверять, что выбранные CRM-поля реально заполнены
– учитывать московское время для регулярного запуска
– сначала использовать кнопку проверки запуска
– не добавлять слишком много полей, если операторам нужна быстрая читаемость
Если поле пустое в CRM, в названии оно тоже может быть пустым. Для больших порталов массовое переименование может занимать несколько минут.
Приложение работает через официальные механизмы Битрикс24 и учитывает доступы пользователя и приложения. Если Битрикс24 не разрешает получить или изменить конкретный диалог, он может быть пропущен.
Результат зависит от настроек Открытых линий, CRM-связей и прав доступа на вашем портале.
Что в итоге получает пользователь?
Вы получаете удобный инструмент для автоматизации Открытых линий Битрикс24 и наведения порядка в списке обращений.
Приложение позволяет:
– настроить понятные названия диалогов
– использовать данные клиента, канала, линии и CRM
– добавлять пользовательские CRM-поля в название чата
– запускать массовое переименование за период
– включать регулярное обновление названий
– быстрее понимать контекст обращения без лишних кликов
Если вам нужно переименование диалогов Битрикс24, массовое переименование чатов, шаблон названия чата, CRM-поля в названии диалога или порядок в Открытых линиях, это приложение закрывает все эти сценарии в одном интерфейсе.
Инструкция по установке
1. Установите приложение (устанавливается автоматически).
2. Перейдите в настройки приложения и создайте шаблон, по которому будет осуществляться переименование.
3. Проведите массовое переименование диалогов за нужный период.
1. Установите приложение (устанавливается автоматически).
2. Перейдите в настройки приложения и создайте шаблон, по которому будет осуществляться переименование.
3. Проведите массовое переименование диалогов за нужный период.
Зачем вообще переименовывать диалоги в Открытых линиях?
Чтобы названия сразу показывали важную для операторов информацию: приоритет, тип клиента, сумму сделки, воронку или стадию. По умолчанию в названии часто есть «лишнее» (например, название линии) и нет ключевых данных для работы.
Что можно использовать в шаблоне названия диалога?
Шаблон может включать свойства Открытой линии и диалога, а также поля связанных CRM-сущностей: Контакта, Лида и Сделки. Плюс можно добавлять любые символы — текст, цифры, разделители и знаки препинания.
Можно ли сделать название «по сделке», например с суммой или стадией?
Да. Частый сценарий — добавить в название сумму сделки, стадию или воронку, чтобы операторы моментально понимали контекст и приоритет диалога.
Поддерживаются ли Лиды и Контакты, если диалог привязан не к сделке?
Да. Если диалог связан с Лидом или Контактом, вы можете использовать поля этих сущностей в шаблоне и формировать название на основе нужных данных.
Можно ли оставить часть стандартного названия и добавить свои элементы?
Да. Вы сами собираете шаблон: можете сохранить привычные элементы и дополнить их важными деталями — например, пометкой «Новый», сегментом клиента или кратким признаком приоритета.
Как работает массовое переименование «за период»?
Вы выбираете даты «с» и «по», и приложение переименовывает диалоги за выбранный промежуток по вашему шаблону. Фильтр применяется по дате последнего сообщения (включительно).
Зачем в интерфейсе есть выбор сущности и поля и кнопка «Добавить»?
Это удобный конструктор: вы выбираете, из какой сущности взять поле, и одной кнопкой вставляете его в шаблон. Так вы не ошибётесь в кодах и быстрее соберёте правильное название.
Можно ли использовать шаблон для визуальной сортировки и приоритизации?
Да, это один из ключевых кейсов. Например, можно добавлять в начало названия метки вроде «VIP», «Новый», «Срочно», а также информацию о типе клиента или стадии — чтобы очередь диалогов читалась «с первого взгляда».
Подойдёт ли приложение, если у нас много линий, воронок и разные типы обращений?
Да. Как раз в таких случаях стандартные названия перестают помогать. Шаблон позволяет привести диалоги к единому виду и добавить то, что важно именно вашему процессу продаж и поддержки.
Нужно ли что-то настраивать в Открытых линиях или CRM перед запуском?
Обычно нет: достаточно установить приложение, собрать шаблон в настройках и запустить массовое переименование за нужный период. Дальше названия формируются по вашим правилам.
Чтобы названия сразу показывали важную для операторов информацию: приоритет, тип клиента, сумму сделки, воронку или стадию. По умолчанию в названии часто есть «лишнее» (например, название линии) и нет ключевых данных для работы.
Что можно использовать в шаблоне названия диалога?
Шаблон может включать свойства Открытой линии и диалога, а также поля связанных CRM-сущностей: Контакта, Лида и Сделки. Плюс можно добавлять любые символы — текст, цифры, разделители и знаки препинания.
Можно ли сделать название «по сделке», например с суммой или стадией?
Да. Частый сценарий — добавить в название сумму сделки, стадию или воронку, чтобы операторы моментально понимали контекст и приоритет диалога.
Поддерживаются ли Лиды и Контакты, если диалог привязан не к сделке?
Да. Если диалог связан с Лидом или Контактом, вы можете использовать поля этих сущностей в шаблоне и формировать название на основе нужных данных.
Можно ли оставить часть стандартного названия и добавить свои элементы?
Да. Вы сами собираете шаблон: можете сохранить привычные элементы и дополнить их важными деталями — например, пометкой «Новый», сегментом клиента или кратким признаком приоритета.
Как работает массовое переименование «за период»?
Вы выбираете даты «с» и «по», и приложение переименовывает диалоги за выбранный промежуток по вашему шаблону. Фильтр применяется по дате последнего сообщения (включительно).
Зачем в интерфейсе есть выбор сущности и поля и кнопка «Добавить»?
Это удобный конструктор: вы выбираете, из какой сущности взять поле, и одной кнопкой вставляете его в шаблон. Так вы не ошибётесь в кодах и быстрее соберёте правильное название.
Можно ли использовать шаблон для визуальной сортировки и приоритизации?
Да, это один из ключевых кейсов. Например, можно добавлять в начало названия метки вроде «VIP», «Новый», «Срочно», а также информацию о типе клиента или стадии — чтобы очередь диалогов читалась «с первого взгляда».
Подойдёт ли приложение, если у нас много линий, воронок и разные типы обращений?
Да. Как раз в таких случаях стандартные названия перестают помогать. Шаблон позволяет привести диалоги к единому виду и добавить то, что важно именно вашему процессу продаж и поддержки.
Нужно ли что-то настраивать в Открытых линиях или CRM перед запуском?
Обычно нет: достаточно установить приложение, собрать шаблон в настройках и запустить массовое переименование за нужный период. Дальше названия формируются по вашим правилам.
Приложение находят по запросам:
Переименование диалогов Открытых линий, массовое переименование диалогов, изменение названий диалогов по шаблону, настройка названий диалогов по полям, переименование чатов в Открытых линиях, автоматическое переименование диалогов, шаблон названия диалога CRM, переименование диалогов по сделке, переименование диалогов по контакту, переименование диалогов по лиду, кастомизация названий диалогов, переименование чатов по свойствам, редактирование названий диалогов в Битрикс, переименование диалогов с CRM, динамическое название диалога, переименование диалогов по приоритету, сортировка диалогов по названию, настройка названий чатов для операторов, переименование диалогов по сумме сделки, изменение названий чатов по бизнес-правилам, переименование диалогов для воронок продаж, автоматизация названий диалогов, переименование диалогов по статусу, переименование диалогов по типу клиента, переименование диалогов по источникам, переименование диалогов по дате, переименование диалогов по статусу сделки, переименование диалогов по уровню приоритета, переименование диалогов по клиентской сегментации, переименование диалогов по воронке продаж.
Переименование диалогов Открытых линий, массовое переименование диалогов, изменение названий диалогов по шаблону, настройка названий диалогов по полям, переименование чатов в Открытых линиях, автоматическое переименование диалогов, шаблон названия диалога CRM, переименование диалогов по сделке, переименование диалогов по контакту, переименование диалогов по лиду, кастомизация названий диалогов, переименование чатов по свойствам, редактирование названий диалогов в Битрикс, переименование диалогов с CRM, динамическое название диалога, переименование диалогов по приоритету, сортировка диалогов по названию, настройка названий чатов для операторов, переименование диалогов по сумме сделки, изменение названий чатов по бизнес-правилам, переименование диалогов для воронок продаж, автоматизация названий диалогов, переименование диалогов по статусу, переименование диалогов по типу клиента, переименование диалогов по источникам, переименование диалогов по дате, переименование диалогов по статусу сделки, переименование диалогов по уровню приоритета, переименование диалогов по клиентской сегментации, переименование диалогов по воронке продаж.
