Кейсы Digital for Sales: использование приложений для Битрикс24

Как получать аналитику по смарт-процессам в Битрикс24 и автоматически уведомлять руководителей

2025-12-27 23:47
Когда смарт-процессов в компании становится много, управление ими быстро превращается в хаос.
Карточки есть, фильтры есть, отчёты вроде бы тоже есть — но ответа на простой вопрос «что сейчас реально происходит?» нет.
Сколько элементов в работе?
Где процесс застрял дольше всего?
Какая карточка требует внимания прямо сейчас?
В Битрикс24 штатные инструменты на такие вопросы отвечают неохотно.
А автоматизация как раз начинается там, где появляются цифры и факты.

Почему руководителю нужны не списки, а цифры

Списки — это инструмент исполнителя.
Руководителю важнее другое:
  • сколько процессов сейчас активны;
  • растёт это число или падает;
  • где самое узкое место;
  • что «зависло» дольше нормы.
И вот тут начинается проблема: стандартные фильтры показывают таблицу, но не дают результат, с которым можно работать дальше.

Что даёт поиск смарт-процессов в автоматике

Приложение возвращает не просто выборку, а конкретные значения, которые сразу можно использовать:
число найденных элементов,
ID самого раннего элемента,
массив всех ID.
Это и есть база для управленческой аналитики.

Количество — самый недооценённый показатель

Один из самых частых сценариев — регулярные уведомления руководителю.
Например:
каждое утро система считает количество смарт-процессов в стадии «В работе»
и отправляет короткое сообщение:
«На сегодня в работе 37 служебных записок».
Без таблиц, без входа в портал, без ручных проверок.
Если вчера было 22 — повод задуматься.
Если 37 держится неделю — повод вмешаться.

«Самый старый» элемент — ключ к приоритетам

Количество показывает масштаб.
ID первого найденного элемента показывает боль.
Самая старая карточка — это почти всегда:
  • забытый процесс;
  • зависшее согласование;
  • потерянная ответственность.
Когда система автоматически находит именно её, появляется возможность точечного управления:
написать согласующему,
поставить задачу,
эскалировать руководителю,
добавить комментарий прямо в карточку.
И всё это — без участия человека.

Живой пример из практики

В компании согласование служебных записок построено на смарт-процессах.
Раз в два дня запускается автоматический сценарий.
Поиск считает:
сколько служебок сейчас в работе,
находит самую старую,
передаёт данные в следующий робот.
Руководителю прилетает сообщение:
«У вас 5 служебных записок на согласовании. Самая старая — от 12 мая».
Без ссылок на таблицы.
Без просьб «посмотри, пожалуйста».
Без ручного контроля.

Почему это лучше любых отчётов

Отчёты смотрят раз в месяц.
Автоматические уведомления работают каждый день.
Поиск смарт-процессов превращает CRM из хранилища карточек в систему, которая сама подсказывает, где проблема и что с ней делать.

Итог всей серии

Приложение «Поиск Смарт-процессов по любым полям» — это не просто поиск.
Это инструмент управления:
  • поиск — даёт факты;
  • количество — даёт масштаб;
  • самый ранний элемент — даёт приоритет;
  • массив ID — даёт автоматические действия.
Если смарт-процессы — основа ваших бизнес-процессов, без такого поиска автоматизация всегда будет неполной.
Также по теме:

- Как в Битрикс24 найти все открытые элементы смарт-процесса и обработать их автоматически

- Как в бизнес-процессе Битрикс24 получить ID элемента смарт-процесса по условию

- Как автоматизировать массовые действия со смарт-процессами в Битрикс24 через итератор

- Как получать аналитику по смарт-процессам в Битрикс24 и автоматически уведомлять руководителей

- Как искать смарт-процессы в Битрикс24 сразу по нескольким полям и условиям

- Как в Битрикс24 найти элементы смарт-процесса по любым полям — Юрий Павлюк на TenChat.ru

- Лендинг приложения

- Текстовая версия видеопрезентации