План/Факт звонков по дням, неделям и месяцам - отчет BI

BI-дашборд для Битрикс24 с аналитикой KPI по телефонии: план и факт звонков, отчёты по дням недели, неделям и месяцам, статистика по сотрудникам и подразделениям, гибкие фильтры и наглядные таблицы для руководителя.
Это готовый дашборд для BI-конструктора Битрикс24, который помогает не просто смотреть количество звонков, а контролировать выполнение плана, видеть нагрузку по команде и быстрее принимать управленческие решения.
Лендинг приложения: https://planfactcalls.digitalforsales.ru
Текстовая версия видео: https://digitalforsales.com/case/planfakt-zvonkov-po-dnyam-nedelyam-i-mesyacam-otchet-bi

Кому подойдёт
Отделам продаж, руководителям, супервайзерам, колл-центрам, а также всем, кто следит за KPI телефонии в Битрикс24 и хочет видеть не только общую статистику, но и план/факт по звонкам.
Особенно полезно, если вам важно:

• сравнивать сотрудников между собой
• видеть выполнение норм по звонкам
• анализировать входящие, исходящие и неотвеченные звонки
• контролировать звонки длительностью более 60 секунд
• смотреть динамику по дням, неделям и месяцам
• быстро находить просадки по отделам или отдельным менеджерам

Что внутри
В дашборде уже собраны ключевые показатели, которые обычно нужны руководителю и аналитикам:

• План vs факт по дням недели, неделям и месяцам
• статистика по менеджерам
• статистика по подразделениям
• входящие, исходящие и неотвеченные звонки
• средняя длительность звонка
• суммарная длительность звонков
• отдельный контроль показателя «Звонки > 60 сек.»
• наглядные таблицы и графики для быстрой оценки ситуации

Это удобно, когда нужно понять не просто сколько звонков было, а насколько команда выполняет KPI и как меняется картина во времени.

Универсальность
Дашборд работает на “родной” таблице данных bitrix24.telephony_call, а также виртуальном датасете bitrix24.pavluk_online.telephony_call_by_weekday, который, в свою очередь, также обращается к таблице bitrix24.telephony_call.
Поэтому дашборд будет без проблем работать на любом портале Битрикс24 независимо от тарифного плана.
Это делает решение удобным как для быстрого старта, так и для дальнейшей адаптации под свои бизнес-задачи.

Почему этот дашборд востребован
Во многих компаниях важно не просто видеть поток звонков, а понимать:

• выполняется ли план по звонкам
• кто из сотрудников стабильно держит нужный темп
• где есть перегрузка или просадка
• как меняется ситуация по неделям и месяцам
• какие звонки можно считать реальными рабочими контактами, а какие нет

Именно поэтому отчёт BI по звонкам для Битрикс24 особенно полезен для руководителей отдела продаж, руководителей колл-центров и операционных менеджеров.

Фильтры
В дашборде доступны удобные фильтры для повседневной работы:

• Время звонка – по умолчанию установлен период «Последние 90 дней»
• Менеджер – нет значений по умолчанию, показываются все; можно выбрать любой набор
• Подразделение – нет значений по умолчанию, показываются все; можно выбрать любой набор

За счёт этого можно смотреть как общую картину по компании, так и отдельные выборки по конкретным сотрудникам и отделам.

Преимущества по сравнению с другими аналогичными дашбордами

• Дни недели написаны обычным языком, а не цифрами
• Длительность звонков указана в минутах, а не в секундах
• в большинстве таблиц отображается как фактическое, так и плановое количество звонков
• план звонков легко изменить под ваши KPI
• доступен отдельный редактируемый показатель «План звонков > 60 сек.»
• дашборд помогает оценивать не только объём, но и качество телефонной активности
• можно быстро сравнивать результаты по менеджерам и подразделениям
• решение подходит как готовый шаблон, который можно использовать сразу или доработать под себя

По умолчанию используются такие значения:

• План звонков – 250 звонков в месяц
• План звонков > 60 сек. – 125 звонков в месяц

При необходимости эти показатели можно адаптировать под ваши реальные нормы, мотивацию и KPI.

Где особенно полезен этот BI-дашборд
Дашборд пригодится в реальных рабочих сценариях:

• для ежедневного контроля KPI по звонкам
• для оценки работы отдела продаж
• для анализа нагрузки в колл-центре
• для сравнения сотрудников и подразделений
• для настройки и пересмотра плана звонков
• для поиска провалов по неделям и месяцам
• для анализа неотвеченных звонков и качества обработки обращений
• для подготовки управленческой отчётности в CRM Битрикс24

Как использовать
После установки вы получаете готовый BI-дашборд для Битрикс24, который уже можно открыть и использовать как основу для анализа.
Подход простой:

• установили решение
• открыли дашборд
• посмотрели текущую статистику
• при необходимости скорректировали плановые показатели
• сохранили изменения в своей копии и продолжили работу

Это удобно, если вы не хотите собирать аналитику с нуля, а хотите взять готовый шаблон отчёта по звонкам для Битрикс24 и быстро адаптировать его под свою компанию.

Как отредактировать показатели «План звонков» и «План звонков > 60 сек.»
Перейдите в режим редактирования дашборда.
В нужной таблице в диалоговом меню «три точки» в правом верхнем углу выберите вариант «Редактировать график».
В средней колонке интерфейса «Данные» в блоке «Меры» отредактируйте дефолтное значение поля «План звонков» и/или «План звонков > 60 сек.».
Сохраните изменения.
Это удобно, если у вас свои нормы по звонкам, свой KPI или другой порог для оценки качественного разговора. Например, в вашем бизнесе может быть важен звонок не от 60 секунд, а от 40 секунд. Дашборд позволяет адаптировать такие показатели под вашу модель работы.

Что в итоге получает пользователь Битрикс24
Вы получаете понятный и полезный dashboard для Битрикс24, который помогает:

• видеть план и факт звонков
• анализировать звонки по дням, неделям и месяцам
• контролировать KPI по сотрудникам и подразделениям
• быстрее находить отклонения и принимать решения
• использовать готовую аналитику без долгой сборки с нуля

Если вам нужен BI-отчёт по звонкам в Битрикс24, который показывает не просто сырые цифры, а даёт основу для управленческих выводов, этот дашборд закрывает именно такую задачу.

Инструкция по установке
После установки отчёт будет доступен в разделе "BI Конструктор".

Что показывает дашборд «План/Факт звонков»?
Он сравнивает плановое и фактическое количество звонков по дням недели, неделям и месяцам. Дополнительно выводит длительности, успешность и структуру нагрузки.

На каких данных работает дашборд?
Он использует таблицу bitrix24.telephony_call и виртуальный датасет с перерасчётом по дням недели. Это гарантирует корректную работу на любом тарифе Битрикс24.

Какие фильтры доступны пользователю?
Фильтры позволяют выбирать период звонков, сотрудников и подразделения. По умолчанию используется период «последние 90 дней».

Можно ли изменить плановое количество звонков?
Да, оба плановых показателя — общий план и план звонков дольше 60 секунд — легко редактируются через меню «Редактировать график» в режиме настройки дашборда.

Почему дни недели отображаются словами, а не цифрами?
Это повышает удобство чтения отчёта и ускоряет анализ. Перевод числовых значений в названия был встроен специально для большей наглядности.

В чём преимущество отображения длительности в минутах?
Минуты проще интерпретировать и сравнивать, особенно при анализе качества разговоров и постановке KPI. Пользователю не нужно вручную переводить секунды.

Можно ли адаптировать дашборд под свои показатели?
Да, любые меры и визуализации можно изменить или дополнить. Дашборд легко адаптируется благодаря стандартному функционалу BI-конструктора.

Для чего нужен показатель «Звонки > 60 секунд»?
Он помогает отделить технические или ошибочные соединения от реальных разговоров. Порог можно менять под специфику бизнеса.

Поддерживает ли дашборд анализ по менеджерам и отделам?
Да, фильтры позволяют построить выборку в разрезе сотрудников и подразделений. Это удобно для оценки нагрузки и сравнения результатов.

Нужны ли технические навыки для доработки отчёта?
Минимальные — достаточно базовых знаний BI-конструктора. При необходимости дашборд можно расширять постепенно, меняя только нужные элементы.

Дашборд находят по запросам:
План/Факт звонков отчет, аналитика звонков PRO, детализация звонков BI, подробная аналитика звонков, динамика звонков и рейтинг, анализ типов звонков отчет, расширенный отчет звонков, быстрый отчет по звонкам, успешные и пропущенные звонки, длительность разговоров отчет, группировка звонков по сотрудникам, оценка показателей звонков, детальная аналитика звонков, отчет по активности звонков, анализ телефонного трафика, входящие и исходящие звонки отчет, универсальный дашборд звонков, фильтры звонков по времени, фильтры звонков по менеджеру, фильтры звонков по подразделению, плановое количество звонков, редактирование плана звонков, оптимизированные данные звонков, информативные графики звонков, сквозная фильтрация звонков, динамические показатели звонков, хронология звонков, звонки по операторам и отделам, карта телефонной нагрузки